描述 Microsoft Power Platform 的价值
本单元探索 Microsoft Power Platform 如何通过使组织能够简化运营并为用户提供低代码工具来应对现代业务挑战。 它还展示该平台如何提供可扩展、高效的解决方案，以满足不断变化的需求。
使用 Power Platform 应对现代业务挑战
许多组织在生成可增强用户能力并满足不断变化的业务需求的解决方案时都面临重大挑战。 对旧系统进行现代化通常是一项艰巨的任务，因为还需要考虑资源限制和对目标应用程序日益增长的需求。 随着应用程序需求超过交付能力（通常高达五倍），各部门都难以跟上交付的步伐，尤其是在劳动力短缺和业务需求快速变化的情况下。
除了资源限制外，当今的企业还面临着其他复杂问题：
不断变化的劳动力期望：千禧一代和 Z 世代现在代表了大部分劳动力。 他们成长于一个充满定制体验并通过社交媒体协作的世界。 鉴于 AI 的快速崛起，组织需要进行调整以适应这一新现实。 为了充分发挥他们的能力，组织必须提供更多自定义、精简和协作式的数字体验。
自定义应用程序开发的成本增加：开发自定义应用程序既耗时又昂贵。 除了初始开发成本外，组织还必须考虑持续维护，这可能会使预算和资源紧张。
对敏捷性的需求：传统的开发周期可能需要数月时间来部署解决方案，需要数周时间来实现次要更改，已不再适应现代业务的快节奏特性。 组织需要能够快速生成和调整解决方案，以满足不断变化的战略和需求。
高效扩展开发：为了满足不断增长的需求，组织必须重新思考其解决方案开发方法。 通过让平民开发者（超级用户）参与开发流程，企业可以创建混合团队，将专业开发人员的专业知识与最终用户的见解相结合，促进可扩展且高效的开发实践。
Power Platform 解决方案
Power Platform 通过提供一套低代码工具来应对关键业务挑战，这些工具使组织能够实现系统现代化、优化运营并提高员工能力。 该平台鼓励平民开发者和专业开发人员之间开展协作，共同打造融合开发环境，使两个团队都能够发挥各自的独特优势，生成有针对性、可扩展的解决方案。
例如，考虑一个涉及 The Phone Company 现场技术人员的场景。 这些技术人员在请求更换部件以进行网络维修或设备维护时经常会遇到延迟。 过去，他们会提交请求并等待库存人员响应，但后来发现所需部件不可用。 此低效问题会影响工作流、延迟服务交付并降低整体工作效率。
使用 Power Apps，技术人员可以创建专用应用，以便在现场实时检查库存水平。 该应用使他们能够直接请求部件，从而消除了不必要的来回通信和延迟。 利用他们对现场运营的第一手知识，技术人员可以根据自己的特定需求设计直观的用户界面。 原型准备就绪后，专业开发人员可以通过集成用于实时库存更新的 API 并使用 Power Automate 将其连接到 The Phone Company 的后端系统来增强应用。 这种称为“融合开发”的协作式方法可确保应用对用户友好且技术稳健，满足技术人员的迫切需求，同时遵守企业级标准。
示例：The Phone Company
The Phone Company 是领先的电信提供商，展示了 Power Platform 如何转变运营并改善客户服务。 通过使用 Power BI、Power Apps、Power Automate 和 Power Pages，公司提高了效率，简化了工作流，并增强了在竞争激烈的市场中为客户提供服务的能力。
Power BI：数据驱动的决策
The Phone Company 面临着来自客户帐户、网络性能、销售和支持交互的分散数据的困扰。 这致使很难获得可行见解。 Power BI 将所有这些数据汇总到交互式仪表板和实时报表中。 这些工具使管理层能够清楚地了解关键指标，例如客户流失率、网络正常运行时间、销售趋势和呼叫中心绩效。 利用这些信息，该公司可以做出更明智的决策，更有效地分配资源，并解决网络中断或客户满意度下降等问题。 这种方法提高了效率，并帮助公司保持竞争力。
Power Apps：为现场技术人员提供支持
现场技术人员面临着管理服务呼叫、报告网络问题和跟踪维修流程过时的挑战。 Power Apps 支持为技术人员创建自定义移动应用。 借助该应用，他们可以记录服务活动、拍摄损坏设备的照片并实时更新维修状态。 它与 CRM 和网络管理系统集成，确保所有利益干系人都能获得最新信息。 这消除了纸质表格，减少了错误，并加快了服务恢复。 技术人员的工作效率得到提高，客户的问题得到更快解决，从而提高了满意度。
Power Automate：简化工作流
手动工作流导致客户加入、计费和服务票证管理出现延迟。 Power Automate 用自动化取代了这些重复性任务。 例如，当新客户注册计划时，系统将更新 CRM、预配服务、发送欢迎电子邮件并安排跟进通话。 计费流程也实现了自动化，以确保及时生成发票和付款提醒。 这些自动化缩短了处理时间，最大限度地减少了错误，并使员工能够专注于战略任务，例如提高客户保留率和推出新服务。
Power Pages：提高客户支持
长时间的等待和超负荷的呼叫中心给客户带来了挫败感。 The Phone Company 使用 Power Pages 引入了一个自助服务门户。 该门户全天候可用，允许客户管理帐户、解决常见问题（例如重置路由器或检查中断）以及访问有关计划和服务的常见问题解答。 客户还可以跟踪服务请求并与虚拟助理聊天以获得快速帮助。 这减少了支持电话的数量，改进了响应时间，并使客户能够自行解决问题。 最终获得更好的客户体验、更强的忠诚度以及更低的支持成本。
通过 Power Platform 推动转换
The Phone Company 利用 Power Platform 来转变其在多个领域的运营。 团队做出更明智的数据驱动决策，自动化重复性工作流，并为客户提供更好的服务。 这些变化使公司成为了电信行业的领导者。 他们有效地扩大了运营，同时保持高水平的客户满意度。
此示例展示了企业如何使用 Power Platform 来解决实际问题、实现系统现代化并取得有意义的成果。 通过低代码工具、无缝集成和灵活的开发选项，Power Platform 可帮助企业适应变化、创新并为员工和客户创造价值。