复制或还原环境

环境管理作是 Dynamics 365（Sales、Customer Service、Field Service、Customer Insights - Journeys 和 Project Service Automation）中模型驱动应用的标准功能。 Customer Insights - 旅程引入了几个额外的步骤，以确保在跨环境管理或从备份还原现有环境时，不会存储在 Dataverse 中的备份数据。

Customer Insights - Journeys 服务（包括营销见解服务）与 Customer Insights - Journeys 环境并行运行，从而遵循自己的生命周期。 用户无法直接访问这些服务，并且复制、备份或还原 Customer Insights - Journeys 环境时不包括他们包含的数据。 这意味着，复制、备份或还原环境时，不包括交互记录（如电子邮件点击和网站访问）和文件（如电子邮件和营销页中使用的记录），但在同一环境中备份和还原的情况除外。 在这种情况下，将维护分析数据。

将 Customer Insights - 旅程环境复制到另一个环境

由于 Customer Insights - 旅程与多个特殊服务和其他组件交互，因此在创建客户见解的环境或从中安装 Customer Insights 的环境的副本时，必须格外小心。

步骤 1：准备源环境

源环境是要从中复制的 Customer Insights - 旅程环境。 若要准备源环境进行复制， 请打开安装管理区域 ，并确保 Customer Insights - Journeys 应用程序及其相关解决方案在源环境中都是最新的，如 “使 Customer Insights - 旅程保持最新”。

步骤 2：准备目标环境

目标环境是要复制到的环境。 与源环境一样，在复制 Customer Insights - Journeys 安装在源环境、目标环境或两者中之前，必须准备目标环境。

若要准备目标环境，请在开始复制 之前 执行以下作：

• [可选] 若要释放 DNS 区域，请删除 在域身份验证期间创建的所有 DNS 记录。 如果在此步骤中未删除 DNS 记录，则无法确定在复制环境后使用哪些记录。

步骤 3：复制环境

准备好源环境和目标环境后，即可按照 复制环境中所述的过程进行复制。

在选择是仅创建 “一切”还是“自定义项”和“架构”时，请特别注意。

步骤 4：准备目标环境以供使用

创建副本后，必须完成以下步骤：

• 确保目标环境不在管理模式下。 有关此设置以及如何禁用此设置的详细信息，请参阅 管理模式。
• 重新安装应用程序以刷新服务安装。 刷新服务：
  1. 转到 admin.powerplatform.microsoft.com>资源>Dynamics 365 应用 ，然后选择 Dynamics 365 Customer Insights 或 Dynamics 365 Marketing。
  2. 选择三个点下拉列表（“...”），然后选择“ 管理”。
  3. 若要重新安装服务，请查找你正在处理的环境，然后选择“为 Customer Insights 安装 - 旅程”。
  4. 如果在副本源上安装了出站营销，可以在 Customer Insights - Journeys 应用中看到一个选项，用于在“设置>”中启用。 重新启用出站营销以匹配目标。

创建和还原备份

与复制作一样，安装 Customer Insights - Journeys 时，备份和还原作通常需要执行一些额外的步骤。

自动系统备份

Microsoft自动创建所有 Dynamics 365 环境的每日备份副本，包括安装了 Customer Insights - Journeys 应用的备份副本。 与其他类型的副本和备份一样，自动系统备份包括完整的组织数据库，但不包括营销服务中存储的交互记录或映像文件。 系统备份仅保留几天，然后删除。

有关 Dynamics 365 中的自动备份的详细信息，请参阅 系统备份。

有关如何将市场营销服务数据备份到 Blob 存储的详细信息，请参阅 使用 Power BI 创建自定义分析。

创建按需备份

可以随时创建按需备份，但当 Customer Insights - Journeys 安装在源环境中时，必须使用以下过程采取一些额外的预防措施：

1. 打开安装管理区域 ，确保 Customer Insights - Journeys 应用程序及其相关解决方案在源环境中都是最新的，如 “使 Customer Insights - 旅程保持最新”。

2. 像往常一样创建按需备份，如 备份和还原环境中所述。

   

与自动备份一样，按需备份包括完整的组织数据库，但不包括营销服务中存储的交互记录或映像文件。 有关如何将市场营销服务数据导出到 Blob 存储的详细信息，请参阅 使用 Power BI 创建自定义分析。

在同一环境中还原备份

1. 若要在同一环境中还原备份，如果要在生产类型环境中还原备份，必须先将其转换为沙盒环境。 在 Power Platform 管理中心的“ 管理>环境” 页上，选择环境，然后在页面顶部的按钮功能区中选择 “转换为沙盒 ”按钮。
2. 环境旁边选择 ...、 备份和还原，然后 还原或管理。
3. 若要选择 系统 备份，请选择日期和时间，或选择 “手动 ”选择手动备份。
4. 在侧窗格中，选择当前环境。
5. 选择 “还原 ”以完成作。 分析从运行作的点进行维护。
6. 旅程将处于“已停止”状态，无法重启。 若要重新发布旅程，有两个选项：
   1. 复制旅程（创建新实例），验证副本并将其发布。
   2. 如果已使用 Power Platform 配置迁移工具在环境之间移动数据，并在另一个环境中具有相同 GUID 的旅程实例，则可以将它们移回到还原的环境，这会强制匹配旅程 ID 进入“草稿”状态，以便从中发布它们。

将备份还原到另一个目标环境

可以轻松地将任何按需或自动系统备份还原到任何可用的沙盒环境（除了从中进行备份的环境之外）。 但与复制作一样，首先需要准备目标环境。

若要将备份还原到沙盒环境，请执行以下作：

1. 如果目标环境包括连接到 Power Apps 门户的出站营销，请重置门户，如 “重置门户”中所述。 这一点很重要，因为它释放了在其他地方使用的门户许可证。 重置后，门户仍将在 Power Platform 管理中心显示为“已配置”，但现在可以使用安装管理体验设置新的、复制或还原的环境时选择它。
2. 像往常一样将备份还原到新准备的沙盒上，如 备份和还原环境中所述。
3. 通过执行以下步骤准备还原的环境以供使用：
   • 确保还原的环境不在管理模式下。 有关此设置以及如何禁用此设置的详细信息，请参阅 管理模式。
   • 重新安装应用程序以刷新服务安装。 刷新服务：
     1. 转到 admin.powerplatform.microsoft.com>资源>Dynamics 365 应用 ，然后选择 Dynamics 365 Customer Insights 或 Dynamics 365 Marketing。
     2. 选择三个点下拉列表（“...”），然后选择“ 管理”。
     3. 若要重新安装服务，请查找你正在处理的环境，然后选择“为 Customer Insights 安装 - 旅程”。
     4. 如果在副本源上安装了出站营销，可以在 Customer Insights - Journeys 应用中看到一个选项，用于在“设置>”中启用。 重新启用出站营销以匹配目标。

复制或还原后的目标环境的内容

复制和还原是关于备份 Dataverse 数据库和应用程序解决方案设置和自定义。 复制、备份和还原不包括启动应用程序服务、身份验证令牌等。复制或还原环境后，目标环境将按如下所示进行设置：

• 在不同环境中生成的复制或还原将作为仅实时旅程的环境开始，其中包含应用程序解决方案，但不是服务。 若要在复制或还原的目标上启用后端服务，必须完成其他步骤，包括“安装”实时旅程服务（在 安装和管理 Customer Insights 中介绍），如果希望环境正常运行，而不是仅备份。 此外，如果希望在目标环境中使用旧的出站营销解决方案，则还必须转到“设置>版本>”，在 Customer Insights - Journeys 应用中启用出站营销，以将解决方案和服务添加到目标上。
• 对于副本，如果选择执行“所有内容”复制，则源环境的整个组织数据库将复制到目标环境。 这意味着从源环境复制的数据在目标环境中可见，但目标环境中的工作此后不会影响源数据库。
• 对于副本，如果选择仅执行“自定义和架构”复制，则所有应用和自定义项仍将存在于目标环境中，但组织数据库几乎为空，因此源数据（包括电子邮件、门户内容和客户旅程）都不会存在。
• 源环境（如电子邮件、潜在顾客评分记录等）上的所有记录（除了客户旅程除外）都将恢复到目标环境中的 草稿 状态。 必须再次使用要在目标环境中使用的任何这些记录。

  注释

  对于客户旅程：

  • 所有过期/草稿旅程都保留原样。
  • 所有其他旅程均克隆为 草稿 状态，原始旅程保留为 过期 状态。
• 在其他环境中运行 复制 或 还原 后，必须重新安装应用程序以刷新服务安装。 刷新服务：
  1. 转到 admin.powerplatform.microsoft.com>资源>Dynamics 365 应用 ，然后选择 Dynamics 365 Customer Insights 或 Dynamics 365 Marketing。
  2. 选择三个点下拉列表（“...”），然后选择“ 管理”。
  3. 若要重新安装服务，请查找你正在处理的环境，然后选择“为 Customer Insights 安装 - 旅程”。
  4. 如果在副本源上安装了出站营销，可以在 Customer Insights - Journeys 应用中看到一个选项，用于在“设置>”中启用。 重新启用出站营销以匹配目标。
• 由于在目标环境中创建了一组新的 Customer Insights - Journeys 服务，因此源环境中的交互数据（例如电子邮件点击或网站访问）对目标环境不可用。 除非在同一环境中进行了备份和还原，否则这种情况是这样。 在同一环境中运行时，将维护所有分析和交互数据。 对于其他目标环境，可以在目标环境中自由生成新的交互数据，而不会影响源环境。
• 如果你使用以前在源环境中发布过的电子邮件或页面，则已发布的设计将继续使用源环境中的以前的图像 URL，这些图像仍将出现在重新发布的设计中，前提是它们仍然在源环境中可用，但为了避免混淆，我们强烈建议你编辑电子邮件和页面，以便在再次使用这些图像之前使用这些图像。
• 如果源环境中的 Customer Insights - Journeys 应用使用了出站营销和 Power Apps 门户，则可以选择在目标环境中设置新门户来托管其营销页面和事件网站（需要租户上提供未配置的 Power Apps 门户许可证）。 门户是可选的，因此，即使源环境使用的是一个门户，也可以选择不对复制的环境使用门户。
• 在迁移、还原或复制 Customer Insights - 旅程后，其状态将从 “实时 ”更改为 “已停止”。 若要重启迁移、还原或复制的旅程，需要先复制旅程，然后执行该旅程。
• 备份后，如果在源的不同目标环境中还原数据，则 不会 还原所有交互数据、分析数据、客户语音数据和 Customer Insights 连接。 存储在 Dataverse 中的所有现有数据都将保留。

在沙盒和生产状态之间切换环境

许多环境管理任务仅允许你处理沙盒环境，作为复制、备份或还原作的源或目标。 但是，可以随时轻松地将任何环境从沙盒切换到生产环境，或将生产环境切换到沙盒。 Customer Insights - Journeys 应用不会限制此标准平台作。 详细信息： 更改环境类型

将生产环境复制到支持环境

Microsoft支持部门提供一项服务，用于测试生产环境副本上挂起的更改（通常是更新）。 如果想要使用此服务， 请联系Microsoft支持 人员，了解你是否有资格。 如果符合条件，Microsoft支持部门将在租户上创建支持环境，然后要求将生产环境复制到其中。 详细信息： 管理支持环境

将生产环境复制到支持环境：

1. 如果还没有可用的支持环境， 请联系Microsoft支持部门 请求一个。 在租户上提供支持环境后，即可在 Power Platform 管理中心看到它。
2. 选择要复制的生产环境，然后选择顶部功能区中的 “复制 ”。
3. “ 复制环境 ”窗格将在页面右侧打开。 进行以下设置：
   • 复制环境：这应该已经显示你选择在窗格顶部复制的环境的名称。
   • 复制：选择 “所有内容”。
   • 选择要覆盖的环境：选择要为你创建的支持环境的名称。 支持环境的名称包括案例编号。
4. 选择目标环境时，此处的大部分其他设置会自动设置。 将显示一个通知，提醒你，Microsoft支持部门将能够访问支持环境。 阅读通知，如果同意条款，请选择“ 确定 ”。
5. 生产环境现已复制到支持环境。

删除或重置 Customer Insights - 旅程环境

对于标准 Dynamics 365 环境（未安装 Customer Insights - Journeys），可以使用 Power Platform 管理中心删除或重置环境。 但是，如果已安装 Customer Insights - Journeys，则还应执行以下作：

1. 如果 Customer Insights - 旅程环境使用了出站营销，并且 已与 Power Apps 门户集成，请重置门户，如 “重置门户”中所述。 重置非常重要，因为它释放了在其他位置使用的门户许可证。 重置后，门户仍将在 Power Platform 管理中心显示为 “已配置 ”，但现在可以使用安装管理区域设置新的、复制或还原的环境时选择它。
2. 像往常一样删除或重置环境。 详细信息： 删除环境。

使用已安装 Customer Insights - 旅程或出站营销更改环境的 URL

对于标准 Dynamics 365 环境（包括 Customer Insights - Journeys），可以使用 Power Platform 管理中心更改环境的 URL。 了解详细信息： 编辑环境的属性。