DeskDirector
DeskDirector 自动执行和加速用户与技术工作 IT 服务之间的基于票证的工作流。 DeskDirector 连接器是丰富票证平台的深度且强大的集成。 票证生命周期的所有阶段都可以自动化和增强，以便获得卓越的服务体验。
此连接器在以下产品和区域中可用：
| 服务 | Class | 区域 |
|---|---|---|
| Copilot Studio | 高级 | 除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ： - 美国政府 （GCC） - 美国政府 （GCC High） - 由世纪互联运营的中国云 - 美国国防部（DoD） |
| 逻辑应用程序 | 标准 | 除以下各项外的所有 逻辑应用区域 ： - Azure 政府区域 - Azure 中国区域 - 美国国防部（DoD） |
| Power Apps | 高级 | 除以下各项外的所有 Power Apps 区域 ： - 美国政府 （GCC） - 美国政府 （GCC High） - 由世纪互联运营的中国云 - 美国国防部（DoD） |
| Power Automate | 高级 | 除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ： - 美国政府 （GCC） - 美国政府 （GCC High） - 由世纪互联运营的中国云 - 美国国防部（DoD） |
| 联系人 | |
|---|---|
| Name | DeskDirector 支持 |
| URL | https://support.deskdirector.com |
| support@deskdirector.com |
| 连接器元数据 | |
|---|---|
| 发布者 | DeskDirector |
| 网站 | https://www.deskdirector.com |
| 隐私策略 | https://www.deskdirector.com/privacy-policy |
| 类别 | IT作;生产力 |
DeskDirector 是一个以用户为中心的基于云的票证系统，用于 I.T. 支持和常规服务管理。 DeskDirector 是极其可配置的现装。 但是，如果需要更多服务选项，可以使用这种功能广泛的连接器扩展 DeskDirector 出色的服务功能和服务覆盖范围。
先决条件
需要一个具有流连接器功能的 Active DeskDirector 订阅才能使用 DeskDirector 连接器，可以 在此处了解我们的定价。
如何获取凭据
设置新连接时，系统会要求你提供 API 密钥，可以从管理门户生成或重试密钥，请参阅 此处的文档。
连接器入门
在此处阅读有关 DeskDirector 连接器入门的分步指南。
FAQ
在此处阅读知识库中的常见问题解答。
正在创建连接
连接器支持以下身份验证类型：
| 默认 | 用于创建连接的参数。 | 所有区域 | 不可共享 |
违约
适用：所有区域
用于创建连接的参数。
这是不可共享的连接。 如果 Power App 与另一个用户共享，系统会提示其他用户显式创建新连接。
| Name | 类型 | Description | 必选 |
|---|---|---|---|
| 站点主机 | 字符串 | 根网站 URL （示例：support.deskdirector.com） | True |
| API 密钥 | securestring | DeskDirector API 密钥 | True |
限制
| 名称 | 调用 | 续订期 |
|---|---|---|
| 每个连接的 API 调用数 | 100 | 60 秒 |
操作
| 从模板创建电子邮件 |
此作从动态电子邮件模板生成 HTML 文档。 可以在管理门户中管理动态电子邮件模板。 |
| 创建票证 |
此作将创建票证。 |
| 创建票证任务 |
此作从模板或暂存创建票证任务。 |
| 创建联系人 |
此作将创建联系人。 |
| 向成员发送通知 |
此作向技术门户中的成员发送通知。 |
| 向联系人发送通知 |
此作向客户端门户中的联系人发送通知。 |
| 响应高级事件 |
响应高级事件。 |
| 在聊天中发送系统消息 |
此作在聊天会话中发送系统消息。 |
| 更新票证 |
此作更新票证。 |
| 查找公司 |
按关键字或筛选器查找公司。 |
| 查找成员 |
按关键字或筛选器查找成员。 |
| 查找用户组 |
按关键字或筛选器查找用户组。 |
| 查找票证 |
按关键字或筛选器查找票证。 |
| 查找票证任务模板 |
按关键字或筛选器查找票证任务模板。 |
| 查找联系人 |
按关键字或筛选器查找联系人。 |
| 获取公司 |
此作返回公司的详细信息。 |
| 获取成员 |
此作返回成员的详细信息。 |
| 获取票证 |
此作返回票证的详细信息。 |
| 获取票证任务 |
此作返回所有票证任务列表。 |
| 获取聊天会话 |
此作返回聊天会话的详细信息。 |
| 获取联系人 |
此作返回联系人的详细信息。 |
| 获取表单结果 |
此作按表单结果 ID 返回表单条目。 |
| 获取表单结果 （已弃用） [已弃用] |
此作已弃用。 请改用 “获取表单结果 ”。
|
| 运行高级作 |
使用高级作可以自动执行不太常用的专用作，但提供有价值的功能来简化任务。 |
| 邀请用户聊天 |
此作邀请用户参加聊天会话。 |
从模板创建电子邮件
此作从动态电子邮件模板生成 HTML 文档。 可以在管理门户中管理动态电子邮件模板。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
Template
|
emailTemplateId | True | string |
指定电子邮件模板。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
创建票证
此作将创建票证。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
请求类型
|
requestTypeId | True | integer |
指定请求类型。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
创建票证任务
此作从模板或暂存创建票证任务。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
票
|
ticketId | True | integer |
指定票证的 ID。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
创建联系人
此作将创建联系人。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
向成员发送通知
此作向技术门户中的成员发送通知。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
成员 ID
|
memberId | True | integer |
指定成员的 ID |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
向联系人发送通知
此作向客户端门户中的联系人发送通知。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
触点 ID
|
contactId | True | integer |
指定联系人的 ID |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
响应高级事件
响应高级事件。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
类别
|
category | True | string |
从列表中选择事件类别。 |
|
事件 / 活动
|
eventType | True | string |
从列表中选择事件。 |
|
事件编号
|
eventId | True | string |
指定事件 ID。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
- response
- object
在聊天中发送系统消息
此作在聊天会话中发送系统消息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
指定聊天会话 ID。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
- response
- object
更新票证
此作更新票证。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic | |
|
票
|
ticketId | True | integer |
指定票证的 ID。 |
返回
查找公司
按关键字或筛选器查找公司。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
查找成员
按关键字或筛选器查找成员。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
查找用户组
按关键字或筛选器查找用户组。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
查找票证
按关键字或筛选器查找票证。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
查找票证任务模板
按关键字或筛选器查找票证任务模板。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
查找联系人
按关键字或筛选器查找联系人。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
获取公司
此作返回公司的详细信息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
公司 ID
|
companyId | True | integer |
指定公司的 ID。 |
返回
获取成员
此作返回成员的详细信息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
成员 ID
|
memberId | True | integer |
指定成员的 ID。 |
返回
获取票证
此作返回票证的详细信息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
票
|
ticketId | True | integer |
指定票证的 ID。 |
返回
获取票证任务
此作返回所有票证任务列表。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
票
|
ticketId | True | integer |
指定票证的 ID。 |
返回
获取聊天会话
此作返回聊天会话的详细信息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
指定聊天会话 ID。 |
返回
获取联系人
此作返回联系人的详细信息。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
触点 ID
|
contactId | True | integer |
指定联系人的 ID。 |
返回
获取表单结果
此作按表单结果 ID 返回表单条目。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
表格
|
formId | True | integer |
指定窗体。 |
|
结果
|
resultId | True | integer |
指定结果 ID。 |
返回
获取表单结果 （已弃用） [已弃用]
此作已弃用。 请改用 “获取表单结果 ”。
此作按表单结果 ID 返回表单条目（已弃用）。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
表格
|
formId | True | integer |
指定窗体。 |
|
结果
|
resultId | True | integer |
指定结果 ID。 |
返回
运行高级作
使用高级作可以自动执行不太常用的专用作，但提供有价值的功能来简化任务。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
类别
|
category | True | string |
从列表中选择一个作类别。 |
|
Action
|
function | True | string |
从列表中选择操作。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
邀请用户聊天
此作邀请用户参加聊天会话。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
指定聊天会话 ID。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
- response
- object
触发器
| 创建或更新票证时 |
此作在创建或更新票证时触发。 |
| 创建或更新聊天会话时 |
此作在创建或更新聊天时触发。 |
| 发生高级事件时 |
高级事件是不太频繁发生的专用触发器，但提供有价值的功能来自动启动工作流以响应特定条件。 |
| 触发工作流时 |
此作在触发指定的工作流时触发。 可以在管理门户中管理工作流。 |
创建或更新票证时
此作在创建或更新票证时触发。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
事件 / 活动
|
type | True | string |
指定要订阅的事件的类型。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
创建或更新聊天会话时
此作在创建或更新聊天时触发。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
事件 / 活动
|
type | True | string |
指定要订阅的事件的类型。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
发生高级事件时
高级事件是不太频繁发生的专用触发器，但提供有价值的功能来自动启动工作流以响应特定条件。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
类别
|
category | True | string |
从列表中选择事件类别。 |
|
事件 / 活动
|
eventType | True | string |
从列表中选择事件。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
触发工作流时
此作在触发指定的工作流时触发。 可以在管理门户中管理工作流。
参数
| 名称 | 密钥 | 必需 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
|
类型
|
type | True | string |
指定工作流的类型 |
|
Workflow
|
workflowId | True | string |
指定工作流 |
|
req
|
req | True | dynamic |
返回
定义
对象
这是类型“object”。