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Microsoft 365 Self-Help （预览版）

Microsoft 365 Self-Help 连接器提供服务，这些服务可以提供 API 来自动为客户提供自助。使用自助解决方案解决Microsoft 365 产品问题。 通过采用支持Microsoft支持的相同服务来降低组织的支持人员成本并提供出色的客户体验。

此连接器在以下产品和区域中可用：

服务 Class 区域
Copilot Studio 高级 除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ：
     - 美国政府 （GCC）
     - 美国政府 （GCC High）
     - 由世纪互联运营的中国云
     - 美国国防部（DoD）
逻辑应用程序 标准 除以下各项外的所有 逻辑应用区域 ：
     - Azure 政府区域
     - Azure 中国区域
     - 美国国防部（DoD）
Power Apps 高级 除以下各项外的所有 Power Apps 区域 ：
     - 美国政府 （GCC）
     - 美国政府 （GCC High）
     - 由世纪互联运营的中国云
     - 美国国防部（DoD）
Power Automate 高级 除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ：
     - 美国政府 （GCC）
     - 美国政府 （GCC High）
     - 由世纪互联运营的中国云
     - 美国国防部（DoD）
联系人​​
Name Microsoft
URL https://admin.microsoft.com
Email PowerConnector-BA@microsoft.com
连接器元数据
发布者 Microsoft
网站 https://microsoft.com
隐私策略 https://support.microsoft.com/privacy
类别 AI

Microsoft 365 Self-Help API 是一组基于机器学习的工具，旨在帮助解决客户问题的自助问题。让用户能够即时解决Microsoft产品和服务的问题和见解，包括Microsoft产品团队创建的有效疑难解答和诊断。 此连接器可帮助降低企业支持人员的支持成本，同时提高员工工作效率和满意度。

获取自助见解

组织可以通过帮助用户自行解决问题来改善客户体验，而无需联系支持人员。 Microsoft 365 自助帮助从Microsoft广泛的支持文章库中查找自助服务解决方案。

通过与 Microsoft 365 自助集成、由产品团队创建并由机器学习提供支持，提高最终用户满意度并降低技术支持成本。 M365 自助将用户意图（用户表达问题的方式）与我们知道的用户在正确的时间显示正确的自助解决方案。 它还返回排名靠前的 Web 搜索结果，以提高自助成功率。

先决条件

需要满足以下条件才能继续作：

使用自定义连接器功能Microsoft PowerApps 或 Microsoft Power Automate 计划。 Microsoft 365 个许可证。

连接器入门

  1. 选择“创建”
  2. 选择“自动化云流”。
  3. 在“触发器”下，选择“手动触发流”。
  4. 选择“新建步骤”。
  5. 在“高级”搜索下的“作”下，搜索Microsoft 365 Self-Help conenctor。
  6. 根据要使用的服务，可以选择 Forecasting、TextAnalytics 或 SelfHelp 连接器。
  7. 选择服务后，可以添加 json 格式的输入，然后单击“保存并测试流”并获取输出结果。

正在创建连接

连接器支持以下身份验证类型：
默认 用于创建连接的参数。 所有区域 不可共享

违约

适用：所有区域

用于创建连接的参数。

这是不可共享的连接。 如果 Power App 与另一个用户共享，系统会提示其他用户显式创建新连接。

限制

名称 调用 续订期
每个连接的 API 调用数 100 60 秒

操作

获取自助见解

从 Microsoft 365 获取自助见解。

获取自助见解

操作 ID:
GetSelfHelpInsights

从 Microsoft 365 获取自助见解。

参数

名称 密钥 必需 类型 说明
用户查询文本
 Text True string

我们为其提供自助的用户查询的文本。

返回

名称 路径 类型 说明
IsAIInsightsVisible
 IsAIInsightsVisible boolean

从自助 API 获取 ai 见解或不具有见解。
IsAdapativeCardVisible
 IsAdapativeCardVisible boolean

使用 copilt 流的标志部分呈现自适应卡片。
IsClientDiagVisible
 ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible boolean

具有可见的客户端诊断。
ClientDiagId
 ClientDiagnostics.ClientDiagId integer

用于重定向的诊断 ID idenfier。
ClientDiagTitle
 ClientDiagnostics.ClientDiagTitle string

客户端诊断名称的标题。
AimId
 AimId string

唯一请求 ID。
GPTInsight
 AIInsights.GPTInsight string

givn 查询的 Gpt 见解响应。