Word 桌面版缺少 Copilot 按钮且 Microsoft 365 Copilot 无法通过 Microsoft Store 安装

Question

Word 桌面版缺少 Copilot 按钮且 Microsoft 365 Copilot 无法通过 Microsoft Store 安装

jingtian_123 0

详细信息（问题描述）

我遇到以下问题，已尝试多种方法仍未解决，想请社区帮忙：

我购买了 Microsoft 365 Copilot 企业版，工作账号为 xxx，并且在 PowerPoint 桌面版中可以正常看到 Copilot 按钮。
但是在 Word 桌面版中，右上角 Copilot 按钮完全缺失，但是可以使用 Copilot 功能。
在 Word → 文件 → 帐户页面，显示的“主账户”是个人账号 ******@outlook.com，而不是带 Copilot 许可的工作账号。我尝试过：

切换许可证到工作账号并更新许可证
完全退出并重启 Office 应用
更新 Office 到最新版本，并确认更新通道为 Current Channel
- 开启隐私设置（分析内容体验、连接体验）

另外，我尝试在 Microsoft Store 安装“Microsoft 365 Copilot”应用时，出现错误代码 0x80073CFB，提示“我们已了解此问题，并正在努力解决，请稍后再试”。

我的环境信息：

Windows 11 专业版（已更新至最新补丁）
Office 桌面版：Microsoft 365 商业应用版 + Microsoft 365 家庭版 2024（已更新）
网络正常，无代理
设备已重启多次

问题总结：

为什么 PowerPoint 有 Copilot 按钮，而 Word 没有？
是否与主账户显示个人账号有关？如何强制 Word 使用工作账号？
Microsoft Store 安装 Copilot 应用失败是否影响桌面版 Copilot 功能？
是否需要额外配置或策略才能在 Word 中启用 Copilot？

希望社区能提供解决方案或官方确认的处理步骤，谢谢！

1 个答案

你的答案

Answer 1

您好，感谢您分享问题。

Word 中缺少 Copilot 按钮的原因通常是应用程序使用了您的个人帐户作为主要登录，而不是拥有 Copilot 许可证的工作帐户。对于本地文件，Word 要求主要帐户具备 Copilot 权限才能显示按钮。 PowerPoint 可能默认使用工作帐户，因此按钮正常显示。

解决方法：在 Word 中进入文件 → 帐户 → 切换帐户，登录您的工作帐户，并确认右上角头像显示的是工作帐户。如果 Word 一直恢复为个人帐户，请在 Windows 凭据管理器中删除个人帐户凭据，重启 Word，并仅使用工作帐户登录。完成切换后，更新许可证并重新启动 Word。

Microsoft Store 的错误不会影响 Word 或 PowerPoint 中的 Copilot 功能。该应用只是 Copilot 聊天和 Web 功能的入口，桌面版 Copilot 取决于正确的 Office 版本和更新通道（Current Channel 或 Monthly Enterprise）、工作帐户作为主要登录，以及隐私设置已启用（“分析您的内容”和“所有连接的体验”）。请确保 Office 已更新到最新版本。管理员可以在应用中固定 Copilot Chat，但这不会替代帐户或许可证要求。

对于 Store 错误（0x80073CFB），通常是缓存或软件包冲突。您可以运行 wsreset.exe 清理缓存，在设置中修复或重置 Microsoft Store，必要时卸载并重新安装应用，或使用 PowerShell 删除残留软件包。

简而言之：将 Word 的主要帐户设置为工作帐户，更新许可证，确认更新通道，启用隐私设置，并忽略 Store 应用，它不会影响 Word 中的 Copilot 按钮。

希望这能帮到您！请随时告诉我进展。

此致

爱德华