Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Viktigt!
Du behöver säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer för att visa listan och dess mått. Endast administratörer kan bevilja den här rollen genom att tilldela säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdelningen.
Information om hur du aktiverar den här säkerhetsrollen i din en- eller gruppmiljö finns i Konfigurera avskriftsinställningar.
Användarfrågor, reaktioner, sessioner och kommentarer visar de underliggande data som informerar en viss kontext. Sidan Kontohantering underAnalysteman> kan till exempel visa alla användarfrågor som är relevanta för temat Kontohantering inom tidsintervallet de senaste 7 dagarna. I det här fallet är kontexten temat Kontohantering i tidsintervallet för de senaste sju dagarna. Det som gör detta till kontexten är att tidsintervallet redan har konfigurerats när användaren gick nedåt i temat Kontohantering på sidan Teman .
Anmärkning
Om du öppnar sidan med frågelistor genom att välja Se frågor i Analys>genererad svarsfrekvens och kvalitetsruta, är listan ofiltrerad som standard.
Det finns flera saker du kan göra på listsidor, beroende på vad din sida listar.
- Använd mer filtrering i listan (utöver ett kontextspecifikt filter) för att ytterligare begränsa den med angivna dimensionsvärden.
- Se information om ett enskilt objekt i listan.
- Utvärdera listan baserat på konfigurerbara testmetodvillkor.
- Rensa alla befintliga filterinställningar.
- Ladda ned listan som en .csv fil (endast frågor, inte reaktioner).
Tillämpa mer filtrering
Om du vill lägga till fokus kan du begränsa listan ytterligare med hjälp av listans dimensionsfilter. Filter lägger till specificitet genom att fokusera på relevanta objekt, förbättra undersöknings- och granskningsprocesser. Filtreringssystemet stöder kombinationer av olika filtertyper och eventuellt flera värden inom samma filterkategori för nyanserad markering.
Beroende på listans kontext kanske ett eller flera filter inte är tillgängliga. Se följande tabell för supportdetaljer.
| Filtrera | Kontext för reaktionslista | Frågelistekontext | Kommentarslistekontext | Sessionslistans kontext | beskrivning |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidsperiod | Yes | Yes | Yes | Yes | Tidsperiod som används för att filtrera de angivna data. |
| Läge | No | Yes | No | No | Svar på frågan om användarfrågan har besvarats eller inte. Möjliga värden är Answered och Unanswered |
| Svarskvalitet1 | No | Yes | No | No | Svarskvalitet för användarfrågan. Möjliga värden är Good och (bland de dåliga värdena) är Incomplete, Irrelevantoch Incomplete knowledge use.2 |
| Reaktioner | Yes | Yes | Yes | No | Tummen upp/tummar ner reaktionsvärdet. |
| Comments | Yes | Ja 3 | No | No | Om en textkommentare inkluderades som en reaktion. |
| Sessionsresultat | No | No | No | Yes | Resultat av agentkonversation. Möjliga värden är Resolved, Abandoned, Resolvedoch Escalated. |
| Orsak till utfall | No | No | No | Yes | Ytterligare kontext som förklarar varför agentkonversationsresultatet inträffade (till exempel Systemfel eller Löst underförstått). |
| Kanal | No | No | No | Yes | Kanalen där konversationen ägde rum, till exempel Teams, Microsoft 365 Copilot och SharePoint. |
| Kundnöjdhet | No | No | No | Yes | Kundnöjdhetsklassificering. Möjliga värden är Satisfied, Neutraloch Dissatisfied. |
| Kunskapskälla | No | Yes | No | No | Lista över kunskapskällor som anges under den valda tidsperioden. |
1 Svarskvaliteten är inte alltid tillgänglig och visas bara om frågan har samplats för kvalitetsanalys.
2 Svarskvalitet kategoriseras som god kvalitet, dålig kvalitet på grund av irrelevant svar, dålig kvalitet från ofullständiga svar och dålig kvalitet på grund av ofullständig kunskapsanvändning.
3 Förutom kontexten för frågelistan Teman.
Om du vill återställa alla filter så att de inte filtrerar bort några data väljer du Rensa alla filter. Den här åtgärden ändrar inte tidsperioden. Den här funktionen visas bara om det finns aktiva filter som tillämpas på listan.
Se information om ett enskilt objekt i listan
Om du vill se den underliggande användarfrågan och agentsvaret som är associerat med ett enskilt listobjekt och annan relevant objektspecifik information väljer du objektet i listan. En sidopanel öppnas med den här informationen.
Viktigt!
På sidan Analys lagras användarfrågor och agentsvar i upp till 28 dagar.
I följande exempel visas reaktionslistan med information om ett enda agentsvar i sidopanelen. Andra kontexter som frågelistor och kommentarslistor har olika listobjektinformationspaneler.
Tillgänglig information varierar beroende på listans kontext. Se följande tabell för supportdetaljer.
| Detaljer | Kontext för reaktionslista | Frågelistekontext | Kommentarslistekontext | beskrivning |
|---|---|---|---|---|
| Tidsstämpel | Yes | Yes | Yes | Datum och tid då frågan och svaret inträffade. |
| Användarfråga | Yes | Yes | Yes | Användarfråga som ligger till grund för det här listobjektet. |
| Svar | Yes | Yes | Yes | Agentsvar som ligger till grund för det här listobjektet. |
| Reaktion | Yes | Yes | Yes | Reaktionsvärdet tummen upp/tummen ned för det här listobjektet. |
| Comment | Yes | Yes | Yes | Den användarkommentering som är associerad med det här listobjektet. |
| Status (besvarad/obesvarad) | No | Yes | No | Om frågan besvarades. |
| Svarskvalitet | No | Yes | No | Kvaliteten på svaret. |
| Anledning | No | Yes | No | Orsak till svarskvaliteten. |
| Kunskapskällor som citeras | No | Yes | No | Lista över kunskapskällor som citeras för det valda listobjektet. |
Skapa en utvärderingstestuppsättning för objekt i listan
Använd verktyget Utvärdering för att utvärdera de angivna objekten enligt kriterier som du definierar i utvärderingens testmetod.
Välj Utvärdera på listsidan för att starta testkonfigurationsprocessen för en ny utvärdering, med de listade objekten automatiskt konfigurerade som datauppsättningen. När du är på utvärderingssidan>Ny utvärdering kan du lägga till eller ändra testuppsättningskonfigurationen för utvärderingen. Mer information om hur du konfigurerar en ny utvärdering finns i Skapa en ny testuppsättning.
Ladda ned underliggande data till en csv-fil
Anmärkning
- Den här funktionen stöds inte i reaktionskontexten .
- Den här funktionen är endast tillgänglig för tillverkare med behörighet att läsa av robotavskrifter.
I frågelistans kontext väljer du Ladda ned frågor för att ladda ned listan med frågor som en .csv fil.
I kommentarslistans kontext väljer du Ladda ned reaktioner för att ladda ned listan över reaktioner som en .csv fil.