Добавление представления источника данных для данных Call Center (учебник по интеллектуальному анализу данных — средний уровень)

В этой задаче добавляется представление источника данных, которое будет использоваться для доступа к данным центра обработки звонков. Для построения исходной модели нейронной сети, предназначенной для исследования, и модели логистической регрессии, с помощью которой будут даваться рекомендации, будут использоваться одни и те же данные.

Процедуры

Добавление представления источника данных

  1. В окне Обозреватель решений щелкните правой кнопкой мыши элемент Представления источников данных и выберите команду Создать представление источника данных.

    Будет открыт мастер представлений источников данных.

  2. На странице Мастер представлений источников данных щелкните Далее.

  3. На странице Выбор источника данных в списке Реляционные источники данных выберите источник данных Adventure Works DW2008R2. Если этот источник данных отсутствует, см. раздел Учебник по основам интеллектуального анализа данных. Нажмите кнопку Далее.

  4. На странице Выбор таблиц и представлений выберите следующую таблицу, а затем щелкните стрелку вправо, чтобы добавить ее в представление источника данных.

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Нажмите кнопку Далее.

  6. На странице Завершение работы мастера представлению источника данных по умолчанию присваивается имя Adventure Works DW2008R2. Измените имя на CallCenter и нажмите кнопку Готово.

    Откроется конструктор представлений источников данных, где будет отображено представление источника данных CallCenter.

  7. На панели «Представление источника данных» щелкните правой кнопкой мыши таблицу FactCallCenter и выберите команду Просмотреть данные.

    Просматривая данные, можно видеть следующие столбцы для интеллектуального анализа данных.

Имя столбца

Содержит

FactCallCenterID

При импорте данных в хранилище данных создается произвольный ключ.

DateKey

Дата работы центра обработки звонков.

Даты не являются уникальными, поскольку поставщик предоставляет отдельный отчет для каждой смены в каждый день работы.

WageType

Показывает, является день рабочим, выходным или праздничным.

Shift

Указывает смену, для которой регистрируется звонок. Этот центр обработки звонков разделяет рабочий день на четыре смены: AM, PM1, PM2 и Midnight.

LevelOneOperators

Указывает число операторов уровня 1 на дежурстве. Сотрудники центра обработки звонков начинают с уровня 1.

LevelTwoOperators

Указывает число операторов уровня 2 на дежурстве. Чтобы стать оператором уровня 2, сотрудник должен отработать определенное количество часов и зарегистрировать их в журнале.

TotalOperators

Общее количество операторов, присутствующих на смене.

Calls

Число звонков, полученных в течении смены.

AutomaticResponses

Число звонков, полностью обработанных системой автоматической обработки (голосовое меню или IVR).

Orders

Число заказов, принятых в результате телефонных звонков.

IssuesRaised

Число проблем, требующих дополнительного рассмотрения, о которых было сообщено по телефону.

AverageTimePerIssue

Среднее время, необходимое для ответа на входящий звонок.

ServiceGrade

Указывает показатель прекращенных звонков для смены. Показатель прекращенных звонков часто используется в качестве метрики для центров обработки звонков. Чем выше показатель звонков, прекращенных абонентом во время ожидания, тем более вероятно, что клиенты остаются недовольными, а компания теряет потенциальные заказы. Показатель прекращенных звонков считается за каждую смену.
  • Last updated on