Udostępnij za pośrednictwem

Najważniejsze koncepcje — publikowanie i wdrażanie agentów

Za pomocą programu Copilot Studio można publikować agentów w celu kontaktowania się z klientami na wielu platformach lub kanałach. Na przykład platformy na żywo, witryny internetowe, aplikacje mobilne, Microsoft 365 Copilot i platformy do obsługi wiadomości, takie jak Teams i Facebook.

Za każdym razem, gdy zaktualizujesz agenta, możesz opublikować go ponownie z poziomu programu Copilot Studio. Opublikowanie agenta ma zastosowanie do wszystkich kanałów skojarzonych z agentem.

Musisz opublikować swój agent, zanim Twoi klienci będą mogli się z nim zaangażować. Możesz opublikować swój agent na wielu platformach lub kanałach.

Po tym, jak opublikujesz agenta w przynajmniej jednym kanale, możesz połączyć go z kolejnymi kanałami. Pamiętaj, aby opublikować swój agent ponownie po wprowadzeniu w nim jakichkolwiek zmian.

Gdy opublikujesz swój agent, ten agent zostanie zaktualizowany na wszystkich połączonych kanałach. Jeśli wprowadzisz zmiany w swoim agent, ale nie opublikujesz ich po tym, Twoi klienci nie będą wchodzić w interakcje z najnowszymi treściami.

Agent jest dostarczany z włączoną opcją Uwierzytelnij za pomocą Microsoft. Agent automatycznie używa uwierzytelniania Microsoft Entra ID dla usługi Teams, Power Apps i Microsoft 365 Copilot bez konieczności ręcznej konfiguracji.

Jeśli chcesz zezwolić wszystkim na czatowanie z Twoim agent, wybierz pozycję Brak uwierzytelniania.

Uwaga

Wybranie opcji Bez uwierzytelniania pozwala każdemu, kto ma link, na czatowanie i interakcję z botem lub agentem.

Zalecamy stosowanie uwierzytelniania, zwłaszcza w przypadku korzystania z bota lub agenta w organizacji lub dla określonych użytkowników, wraz z innymi kontrolami bezpieczeństwa i zarządzania.

Jeśli chcesz korzystać z innych kanałów i nadal mieć uwierzytelnianie dla swojego agent, wybierz pozycję Uwierzytelnij ręcznie.

Ważne

Jeśli wybierzesz Brak uwierzytelniania, twój agent nie może używać narzędzi z poświadczeniami użytkownika.

Publikowanie najnowszej zawartości

  1. Po otwarciu pliku agent do edycji w menu nawigacji wybierz pozycję Opublikuj.

  2. Wybierz opcję Opublikuj, a następnie potwierdź. Publikacja może potrwać kilka minut.

Przetestuj swojego agenta

Sprawdź swojego agenta po publikacji. Możesz udostępnić agenta użytkownikom w Teams i Microsoft 365 Copilot za pomocą linku instalacyjnego lub z różnych miejsc w sklepie z aplikacjami Microsoft Teams.

Możesz udostępnić agenta później, wybierając opcję Udostępnij agenta innym na stronie Publikowanie w Teams.

Możesz również zainstalować agenta do własnego użycia w Microsoft Teams, wybierając pozycję Otwórz agenta w aplikacji Teams.

W przypadku wybrania opcji Brak uwierzytelniania lub Uwierzytelnij ręcznie, wybierz link Demonstracyjna witryna internetowa, aby otworzyć wstępnie utworzoną witrynę internetową w nowej karcie przeglądarki, w której Ty i Twoi koledzy z zespołu możecie wchodzić w interakcje z agent.

Demonstracyjna witryna internetowa jest również przydatna do zbierania opinii od interesariuszy przed udostępnieniem agent klientom. Dowiedz się, jak konfigurować demonstracyjną witrynę internetową i dodawać agenta do działającej witryny internetowej.

Wskazówka

Jaka jest różnica między czatem testowym a pokazową witryną internetową?
Użyj testowego czatu (okienko Test agenta) podczas tworzenia agenta, aby upewnić się, że rozmowa przepływa zgodnie z oczekiwaniami i będzie wykrywać błędy.

Udostępnij adres URL witryny demonstracyjnej członkom zespołu lub innym interesariuszom, którzy chcą wypróbować agenta. Witryna sieci Web pokazu nie jest przeznaczona do użytku w środowisku produkcyjnym. Nie należy udostępniać adresu URL klientom.

Konfiguruj kanały

Po opublikowaniu agent co najmniej raz można dodać kanały, aby sprawić, aby bot był osiągalny dla klientów.

Aby skonfigurować kanały dla agenta:

  1. Na górnym pasku menu wybierz Kanały.

  2. Wybierz kanał, który chcesz wybrać z listy dostępnych kanałów.

    Każdy kanał ma inne kroki połączenia. Więcej informacji:

Tabela odwołań do obsługi kanału

Różne kanały oferują różne doświadczenia użytkownika. W poniższej tabeli przedstawiono ogólny przegląd informacji o poszczególnych wrażeniach ze wszystkich kanałów. Weź pod uwagę doświadczenia użytkownika w kanałach podczas optymalizacji treści agentów dla konkretnych kanałów.

Środowisko Witryna sieci web Zespoły i Microsoft 365 Copilot Facebook Dynamics Omnichannel dla obsługi klienta
Ankieta dotycząca zadowolenia klienta Karta adaptacyjna Tylko tekstowe Tylko tekstowe Tylko tekstowe
Opcje wyboru wielokrotnego Obsługiwane Maksymalnie sześć obsługiwanych opcji (jako karta główna) Maksymalnie 13 obsługiwanych opcji Częściowo obsługiwane
Markdown Obsługiwane Częściowo obsługiwane Częściowo obsługiwane Częściowo obsługiwane
Wiadomość powitalna Obsługiwane Obsługiwane Nieobsługiwane Obsługiwane przez czat. Inne kanały nie są obsługiwane.
Czy chodziło Ci o Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane dla Microsoft Teams, Chat, Facebook oraz kanałów tekstowych (usługa wiadomości tekstowych (SMS) poprzez TeleSign i Twilio, WhatsApp, WeChat oraz Twitter).
Sugerowane akcje zostaną przedstawione jako lista tekstowa; użytkownicy będą musieli ponownie wpisać opcję, aby odpowiedzieć.

Rozwiązywanie problemów z błędami publikowania

Jeśli podczas publikowania agenta wystąpią problemy, wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać typowe błędy publikowania:

  1. Sprawdź, czy wszystkie konfiguracje są poprawne. Przed opublikowaniem upewnij się, że ustawienia agenta, opcje uwierzytelniania i konfiguracje kanału są prawidłowo skonfigurowane.
  2. Sprawdź, czy nie ma brakujących zależności. Upewnij się, że wszystkie wymagane składniki, takie jak tematy, przepływy, łączniki i źródła danych, są dostępne i prawidłowo skonfigurowane.
  3. Przejrzyj dzienniki błędów pod kątem określonych kodów błędów i komunikatów. Przejdź do strony Publikowanie i sprawdź stan publikowania, aby uzyskać szczegółowe informacje o błędzie. Użyj kodów błędów i komunikatów, aby zidentyfikować i rozwiązać główną przyczynę.

Następne kroki (aplikacja internetowa)

Artykuł Opis
Publikowanie agenta do aktywnej lub pokazowej witryny internetowej Opublikuj swojego agenta na swojej żywej stronie lub użyj strony demonstracyjnej, aby podzielić się nim wewnętrznie.
Łączenie i konfigurowanie agenta dla usługi Teams i Microsoft 365 Copilot Użyj usługi Teams i Microsoft 365 Copilot do dystrybucji agenta.
Publikowanie agenta na platformie Facebook Dodawanie agenta do programu Facebook Messenger.
Publikowanie agenta w aplikacji mobilnej lub niestandardowej Dodaj swojego agenta do aplikacji mobilnych lub własnych aplikacji natywnych (wymagane kodowanie przez programistę).
Publikuj agenta do kanałów usługi Azure Bot Service Dodaj agenta do kanałów Azure Bot Service (wymagane jest kodowanie dla deweloperów).
  • Last updated on