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En Copilot Studio, las fuentes de conocimiento colaboran con respuestas generativas. Al agregar orígenes de conocimiento, los agentes pueden usar datos empresariales de Power Platform, Dynamics 365 datos, sitios web y sistemas externos. Las fuentes de conocimiento permiten a sus agentes proporcionar información y conocimientos relevantes para sus clientes.
Los agentes publicados que contienen conocimiento utilizan los orígenes de conocimiento configurados para establecer el fundamento del agente publicado. Puede incorporar conocimientos en el nivel de agente, en la página Conocimiento o en el nivel de tema, con un nodo de respuestas generativas en un tema del agente.
Puede incorporar fuentes de conocimiento a los agentes durante su creación inicial, agregarlos una vez creado el agente, o añadirlos a un nodo de temas de respuestas generadas.
Agregar y administrar conocimientos para obtener respuestas generativas
Las respuestas generativas permiten que el agente busque y presente información de varios orígenes, internos o externos, sin haber creado temas específicos. Usa las respuestas generativas como fuentes de información principales o como fuentes de respaldo cuando los temas creados no puedan responder a la consulta de un usuario. Por lo tanto, puede crear e implementar rápidamente un agente funcional. Los creadores no necesitan crear manualmente varios temas que quizá no aborden todas las preguntas de los clientes.
De forma predeterminada, al crear un agente, Copilot Studio crea automáticamente el tema del sistema Conversational boosting. Este tema contiene un nodo de respuestas generativas, que puede usar para empezar a usar orígenes de conocimiento inmediatamente. Todos los orígenes de conocimiento que agregue a nivel de agente se añaden al nodo de respuestas generativas en el tema del sistema de Mejora Conversacional
Para conocer los requisitos previos y la información sobre las limitaciones, consulte Respuestas generativas.
Para obtener información sobre las métricas analíticas por origen de conocimiento, consulte:
- Tasa y calidad de respuestas generadas para agentes conversacionales.
- Uso del origen de conocimiento para agentes autónomos.
- Explore en profundidad un tema para las métricas del origen de conocimiento en el contexto de los temas.
Fuentes de conocimiento soportadas
| Nombre | Origen | Descripción | Número de inputs admitidos en las respuestas generativas | Autenticación |
|---|---|---|---|---|
| Sitio web público | Externo | Busca la entrada de la consulta en Bing, solo devuelve resultados de los sitios web proporcionados | Modo generativo: 25 sitios web Modo clásico: cuatro direcciones URL públicas (por ejemplo, microsoft.com) |
Nada |
| Documentos | Interno | Busca documentos cargados a Dataverse, devuelve resultados del contenido del documento | Modo generativo: todos los documentos Modo clásico: Limitado por la asignación de almacenamiento de archivos de Dataverse |
Nada |
| SharePoint | Interno | Se conecta a una dirección URL de SharePoint, usa GraphSearch para devolver resultados | Modo generativo: 25 direcciones URL Modo clásico: cuatro direcciones URL por nodo de tema de respuestas generativas |
Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID |
| Dataverse | Interno | Se conecta al entorno de Dataverse configurado y utiliza en Dataverse una técnica de generación aumentada mediante recuperación para devolver resultados. | Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: dos orígenes de conocimiento de Dataverse (y hasta 15 tablas por origen de conocimiento) |
Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID |
| Datos empresariales con conectores | Interno | Se conecta a los conectores en los que los datos de la organización son indexados por Microsoft Search. | Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: Dos por agente personalizado |
Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID |
Nota
La autenticación del agente para orígenes de conocimientos significa que cuando un usuario específico hace una pregunta al agente, el agente solo muestra el contenido al que puede acceder ese usuario específico.
Actualmente, los orígenes de conocimiento de los nodos de respuestas generativas no admiten Bing Custom Search, Azure OpenAI ni Datos personalizados. En su lugar, desde las propiedades del nodo de respuestas generativas, use la opción Classic data para Bing Custom Search, Azure OpenAI o Custom Data.
En el caso de los sitios web, debe confirmar qué sitios web posee su organización que Bing buscará en Copilot Studio.
Puede realizar consultas independientes del lenguaje en todos los tipos de archivo e idiomas admitidos.
Si usa datos no estructurados, como archivos y carpetas de SharePoint individuales, archivos y carpetas OneDrive, o conectores, hay diferentes límites y limaciones. Para obtener más información, vaya a Límites y limitaciones.
Actualmente, las citas devueltas desde un origen de conocimiento no se pueden usar como entradas para otras herramientas o acciones.
Búsqueda de conocimiento en los modos clásico y generativo
La forma en que el sistema busca orígenes de conocimiento depende del modo de orquestación que usa el agente: clásico o generativo.
Orquestación clásica
Al configurar un agente para que use la orquestación clásica, se aplican las condiciones siguientes:
En el tema del sistema de impulso conversacional, el número de orígenes de conocimiento que el agente puede buscar es limitado. Depende del tipo de origen de conocimiento. Su agente puede buscar cualquier combinación de fuentes de conocimiento, hasta el número máximo indicado para cada tipo en la siguiente tabla:
Tipo de origen de conocimientos Límite conexión de Azure OpenAI Service 5 Identificadores de configuración personalizada de Bing Custom Search 2 Orígenes de datos personalizados 3 Orígenes de conocimiento de Dataverse 2 fuentes con hasta 15 tablas cada una direcciones URL de SharePoint 4 Archivos cargados Sin límite URL de sitios web 4 También puede insertar un nodo de respuestas generativas en un tema, de modo que se realice una búsqueda de intenciones específicas y no solo como alternativa. Se aplican los límites de origen de conocimiento anteriores.
La orquestación clásica admite orígenes de datos personalizados, además de los demás orígenes de conocimiento.
Orquestación generativa
Al configurar un agente para que use la orquestación generativa, se aplican las condiciones siguientes:
Si hay más de 25 orígenes de conocimiento diferentes, el agente filtra los orígenes de conocimiento mediante un modelo GPT interno basado en la descripción dada al origen de conocimiento. Para obtener más información, consulte Creación de descripciones.
Nota
Los archivos subidos al agente no forman parte del límite de búsqueda de 25 fuentes de conocimiento.
La orquestación generativa no admite datos personalizados ni Bing Custom Search como orígenes de conocimiento. Para usar esos orígenes de conocimiento, debe insertarlos dentro de un nodo de respuestas generativas en un tema.
Habilitar Web Search para su agente
Puede encontrar la configuración 'Usar información de la web' en la página de Configuración de IA generativa. También puede encontrar la configuración búsqueda web en la sección Conocimientos de la página Información general del agente. Esta configuración permite a tu agente acceder a información amplia, en tiempo real y actualizada, que va más allá de lo disponible en bases de conocimiento predefinidas o específicas de la empresa. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.
Al activar la opción Usar información de la búsqueda web/, se desencadena cuando la pregunta de un usuario puede beneficiarse de la información de la web. Busca en todos los sitios web públicos indexados por Bing. Este tipo de búsqueda se produce en paralelo con las búsquedas de sitios web públicos que ha agregado como orígenes de conocimientos. Los resultados de la información de uso de la búsqueda web/ se intercalan con los resultados de las fuentes de conocimiento de tu sitio web público configurado.
Nota
Utiliza la información de la web/La búsqueda web utiliza Grounding con Bing Search para devolver información de la web.
Permitir respuestas no fundamentadas
La configuración Permitir respuestas no fundamentadas en la sección Conocimiento de la configuración de Generative AI del agente administra si el agente puede generar respuestas con solo el conocimiento general del modelo. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa .
Al activar la configuración Permitir respuestas no fundamentadas, el agente puede responder mediante el conocimiento general del modelo, incluso sin utilizar fuentes de conocimiento ni herramientas.
Al desactivar esta configuración, el agente bloquea cualquier respuesta generada en un turno donde no usó una fuente de conocimiento o una herramienta. Esta condición significa que si el agente decide responder a una pregunta directamente desde el historial de conversaciones o su conocimiento general, sin llamar a un origen de conocimiento o herramienta, la respuesta se bloquea y el tema de respaldo se desencadena.
Por ejemplo, considere la siguiente conversación:
Usuario: "¿Cuál es la directiva de devolución para pedidos en línea?"
Agente: "Nuestra política de devolución permite devoluciones en un plazo de 30 días desde la compra (para todos los artículos, incluidos los artículos de venta)." (Recuperado de un origen de conocimiento)
Usuario: "¿Esto también se aplica a los artículos de venta?"
Agent:(Blocked)
En este escenario, el agente podría decidir que ya tiene suficiente contexto de turnos anteriores para responder a la pregunta de seguimiento, sin necesidad de llamar a otra herramienta o origen de conocimiento, por lo que la respuesta se bloquea.
Nota
Al desactivar la opción Permitir respuestas no fundamentadas, no se garantiza que el agente nunca use conocimientos generales. El modelo subyacente del agente podría seguir incorporando conocimientos generales cuando combina este conocimiento con información que recupera de fuentes de conocimiento o herramientas. Esta configuración solo bloquea las respuestas en las que el agente no usó ninguna herramienta o origen de conocimiento en ese momento.
Fundamento de gráfico de inquilino con búsqueda semántica
El anclaje del gráfico de inquilinos con búsqueda semántica en la página de configuración de IA generativa determina si el agente utiliza búsqueda semántica para mejorar los resultados de la búsqueda. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.
Esta característica requiere que el agente comparta un inquilino con una licencia de Microsoft 365 Copilot. También requiere que se configure un índice semántico para su uso. Para usar un índice semántico, la licencia de Microsoft 365 Copilot debe asignarse al menos a un usuario de la empresa.
Importante
La característica de fundamentación del grafo de inquilinos con búsqueda semántica requiere que la autenticación de usuario del agente esté establecida en Autenticar con Microsoft. Si la autenticación se establece en cualquier otro método que no sea Autenticar con Microsoft, no puede cambiar la configuración.
Al activar la característica y el creador tiene una licencia de Microsoft 365 en el mismo inquilino, el agente admite SharePoint y conectores que contienen archivos de hasta 200 MB. La característica está activada de forma predeterminada.
Nota
En el caso de los agentes basados en orígenes de conocimiento de SharePoint, activar el grafo de inquilinos con búsqueda semántica proporciona una mejor recuperación de conocimientos y calidad de respuesta. Esta función utiliza herramientas internas de recuperación de última generación que permiten al agente obtener un mayor volumen de contexto con mayor precisión. Sin embargo, debido al aumento de la complejidad del sistema, algunos usuarios y consultas pueden experimentar un pequeño aumento de la latencia.
Si no tiene una licencia de Microsoft 365 Copilot en el mismo inquilino que el agente o experimenta una menor calidad de respuesta, desactive la característica.
El creador del agente no necesita tener una licencia de Microsoft 365 Copilot para crear un agente con un índice semántico.
SharePoint y conectores de Microsoft Copilot admiten archivos de hasta 512 MB si tienen extensiones PDF, PPTX o DOCX. Para obtener más información sobre los tipos de archivos compatibles, consulte Tipos de contenido compatibles.
La fundamentación del grafo de inquilinos con característica de búsqueda semántica es una característica independiente de la característica de búsqueda de Dataverse. Para obtener más información sobre cómo funciona la búsqueda de Dataverse, consulte Preguntas frecuentes sobre la búsqueda de Dataverse.
Autenticación de la fuente
Si está utilizando SharePoint, Dataverse o datos empresariales con conectores de Microsoft Copilot, necesita incorporar autenticación. Para obtener más información, consulte Configurar la autenticación de usuario en Copilot Studio. Para ver nodos de respuestas generativas individuales, consulte Autenticación.
Además, es posible que deba tener en cuenta las consideraciones de URL que requieren autenticación adicional para sus fuentes.
Moderación de contenido
La configuración de moderación de contenido permite al agente proporcionar más respuestas. Sin embargo, el aumento de las respuestas podría afectar al permiso para contenido perjudicial del agente.
Puede configurar las opciones de moderación de contenido en las siguientes áreas:
- La configuración en la página de configuración de IA Generativa establece la moderación a nivel de agente.
- La configuración en el nodo de respuestas generativas establece la moderación a nivel de tema.
- La configuración en la herramienta de solicitudes establece la moderación en el nivel de solicitud.
Durante el tiempo de ejecución, la configuración a nivel de tema tiene prioridad. Si no establece la moderación de contenido en el nivel de tema, el valor predeterminado es la configuración predeterminada de IA Generativa.
Para desactivar la moderación de contenido de agentes o temas en las herramientas de solicitud, ajusta la opción de Finalización de la herramienta de solicitud para enviar una respuesta específica.
Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel del agente, cambie la opción IA generativa de su agente a Generativa.
Seleccione el nivel de moderación deseado para su agente.
Los niveles de moderación van del más bajo al más alto. El nivel más bajo genera la mayor cantidad de respuestas, pero pueden contener contenido dañino. El nivel más alto de moderación de contenido genera menos respuestas y aplica un filtro más estricto para restringir el contenido perjudicial. El nivel de moderación predeterminado es Alto.
Haga clic en Guardar.
Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel de tema, cambie la configuración en el nodo de respuestas generativas.
Para ajustar la configuración de moderación de contenido de la herramienta de prompts, cambia la configuración en el generador de prompts.
Fuentes oficiales
Al agregar fuentes de conocimiento a su agente, es posible que no siempre controle cómo evoluciona la información con el tiempo, o que no confíe plenamente en esta información. Es importante que los usuarios sepan que deben considerar las respuestas con precaución y verificarlas cuando corresponda.
Sin embargo, cuando sabe que la información de un origen de conocimiento específica pasa por un estricto proceso de verificación y es altamente confiable, puede marcar este origen de conocimiento como un origen oficial que se puede usar directamente, sin verificación.
Para marcar una fuente de conocimiento como oficial, en la página de Conocimiento , selecciona los tres puntos (⋮) de la fuente de conocimiento, apunta a Fuente oficial y selecciona Sí.
Nota
- Esta característica aún no es compatible con la orquestación generativa. Si desea que su agente use fuentes de conocimiento oficiales y las marque como tales, desactive la orquestación generativa.
- Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento autorizadas, la respuesta comienza con una indicación distintiva.