Bienvenido a Dynamics 365 Remote Assist

Capacitar a los técnicos para colaborar de forma más eficaz trabajando juntos desde diferentes ubicaciones con Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2.

Casos de uso

• Mantenimiento y reparación colaborativa: dar poder a los técnicos para resolver problemas más rápidamente desde la primera vez con Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Los técnicos pueden recibir orientación contextual de colaboradores remotos mediante videoconferencias de realidad aumentada en Microsoft HoloLens.
• Inspecciones remotas: capacite a los inspectores en las instalaciones para colaborar con inspectores remotos para evaluar y documentar la calidad de los activos.
• Uso compartido de conocimientos y formación: documente reparaciones a través de fotos y vídeos y compártalos con el resto de la organización.

Vea un vídeo sobre Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens 2.

Ventajas

• Resolver problemas en tiempo real: los técnicos pueden compartir su vista en tiempo real con expertos situados en ubicaciones remotas para obtener la ayuda que necesitan, lo que reduce los costes y el tiempo de desplazamiento.
• Recorre el sitio sin estar presencialmente: los inspectores remotos pueden evaluar la calidad del producto sin tener que desplazarse allí mediante Remote Assist o Microsoft Teams para colaborar junto con un usuario de Remote Assist.
• Comunicar visualmente instrucciones complejas y detalladas: en lugar de comunicar instrucciones a través de una llamada de audio, los trabajadores de las instalaciones y los colaboradores remotos pueden usar dibujos y flechas para referirse a partes específicas de una máquina o activo. Estas anotaciones están ancladas en el espacio del usuario de Remote Assist.
• Escalar conocimiento experto: permita que los expertos compartan sus conocimientos de forma eficaz desde cualquier lugar del mundo.
• Traer información crítica a la vista: Los técnicos e inspectores pueden obtener información de órdenes de trabajo de Dynamics 365 Field Service y contactar al recurso asignado para brindarles apoyo. Además, los técnicos e inspectores ya no necesitan llevar manuales impresos para realizar tareas de reparación o inspección. Si el técnico usa Remote Assist en HoloLens, los colaboradores remotos pueden insertar imágenes de referencia, esquemas y otra información útil en el espacio físico del técnico. Los técnicos pueden consultar el esquema mientras trabajan sin usar las manos en HoloLens.
• Combine vídeo, capturas de pantalla y anotaciones para flujos de trabajo más sin problemas en los dispositivos que ya usa: Remote Assist está disponible en la aplicación móvil de Field Service. Las funciones de llamada y las anotaciones están disponibles en Microsoft Teams.
• Navigate Remote Assist en HoloLens con su voz: Remote Assist en HoloLens proporciona una experiencia de manos libres al admitir comandos de voz en estos idiomas para todas las características, incluso en un entorno ruidoso e industrial.
• Captura de activos y automatización de procesos a través de Microsoft Power Platform: almacene fotos y vídeos de realidad mixta en CDS y, a continuación, integre datos con procesos empresariales a través de Power Automate.
• Ofrecer el mejor servicio mediante una llamada de Remote Assist a la que es posible unirse con un clic: ayude a los proveedores y clientes con una videollamada de realidad mixta a la que pueden unirse con un solo clic.

Roles

• Technician: un técnico usa Dynamics 365 Remote Assist en su HoloLens o desde la aplicación móvil field Service para compartir lo que ven y reciben asistencia remota.
• Inspector o auditor: un inspector o auditor usa Dynamics 365 Remote Assist en su aplicación móvil HoloLens o Field Service para colaborar con inspectores y auditores remotos. Juntos, evalúan y documentan la calidad de los activos.
• Remote colaborador: un colaborador remoto usa Teams en PC o móvil para unirse a una llamada de Dynamics 365 Remote Assist, ver lo que ve un técnico o inspector y proporcionar orientación en el contexto.

Ejemplo de flujo de trabajo para técnicos y colaboradores remotos

1. Un técnico llega a las instalaciones para reparar una máquina, pero se encuentra con una máquina compleja con la que no está familiarizado. El técnico se pone un HoloLens 2, inicia sesión mediante escaneo del iris y lanza Dynamics 365 Remote Assist. -o bien- inician Dynamics 365 Remote Assist desde su aplicación móvil de Field Service.

2. Dado que la empresa del técnico ha habilitado la integración de Field Service, el técnico selecciona una reserva y ve al colaborador remoto recomendado que tiene más experiencia con esa máquina.

3. Un colaborador remoto se une a la llamada de realidad mixta en el escritorio de Microsoft Teams y ve lo que ve el técnico. Comienzan a grabar la llamada para que el técnico pueda usarla como referencia futura.

4. El colaborador remoto proporciona instrucciones verbales. Cuando quiere llamar la atención sobre una parte específica de la máquina, dibuja una flecha en la pantalla del PC. La flecha aparece inmediatamente en el espacio del usuario de HoloLens y permanece anclada a esa misma parte de la máquina incluso cuando el técnico camina alrededor. Si desea señalar el cable que el técnico debe volver a conectar, dibuja a lo largo del cable. La línea aparece de inmediato en el espacio del usuario de HoloLens. El colaborador agrega dibujos y flechas en la pantalla del PC. Estos dibujos y flechas aparecen en el espacio del técnico y permanecen anclados al cable, incluso cuando el técnico camina.

5. A continuación, el colaborador remoto comparte un esquema de OneDrive y aparece en el espacio del técnico. El colaborador también puede abrir un vídeo de formación en su escritorio y compartir su pantalla con el técnico.

6. El técnico repara correctamente la máquina, toma una instantánea de la máquina reparada y la guarda en OneDrive. Agradece al colaborador remoto por su ayuda y finaliza la llamada. Las instantáneas y los archivos compartidos durante la llamada se publican en la orden de trabajo de Field Service para que el director técnico los revise, y la grabación se guarda en línea. El técnico comparte la grabación con sus compañeros para que puedan aprender cómo el técnico y el colaborador remoto repararon la máquina.

Más información sobre la realidad mixta

• La realidad mixta es un espectro: la realidad mixta combina el mundo físico con el mundo digital. La realidad mixta ancla físicamente imágenes holográficas, datos, texto y otra información digital en el mundo físico y le permite interactuar con estos hologramas.
• ¿Qué es un holograma?: objetos hechos de luz y sonido que aparecen en el mundo que le rodea, como si fueran objetos reales. Los hologramas responden a su mirada, gestos y comandos de voz, y pueden interactuar con las superficies del mundo real que se encuentran a su alrededor. Con los hologramas, puede crear objetos digitales que son parte de su mundo.
• Spatial anchoring: Cuando un técnico o colaborador remoto realiza dibujos o agrega flechas, estas anotaciones están ancladas en el mundo físico, permanecen en su lugar a medida que el usuario Dynamics 365 Remote Assist se mueve.
• ¿Cuál es el HoloLens 2? HoloLens 2 ofrece la experiencia de realidad mixta más cómoda y envolvente disponible, con soluciones líderes en el sector que ofrecen valor en minutos, todo ello mejorado por la confiabilidad, seguridad y escalabilidad de los servicios de nube e inteligencia artificial de Microsoft. Learn más sobre HoloLens 2 características y especificaciones técnicas.
• ¿Cómo se ha mejorado el HoloLens 2 de HoloLens? HoloLens 2 ofrece una experiencia más envolvente, ergonómica e instintiva.
• Campo de visión (FOV): cuanto mayor sea el campo de visión del dispositivo, más hologramas podrá ver a la vez. Durante una llamada Dynamics 365 Remote Assist, tanto el usuario de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens como el usuario de Teams ven los hologramas que están dentro del campo de vista del usuario HoloLens.

Obtenga más información sobre conceptos básicos en tecnología de realidad mixta.

Integración de Dynamics 365 Field Service

Los técnicos e inspectores trabajan de forma aún más eficaz cuando usan Field Service para ver sus horarios, realizar y hacer seguimientos de órdenes de trabajo, administrar los activos de los clientes y mucho más. Cuando Dynamics 365 Remote Assist y Field Service están integrados, los técnicos e inspectores pueden ver las reservas en Dynamics 365 Remote Assist y adjuntar automáticamente los detalles y artefactos pertinentes de la llamada a su orden de trabajo asociado a esa reserva.

Pasos siguientes

Para administradores

• Revise los requisitos técnicos para implementar y usar Remote Assist.
• Comprar una suscripción.

Para técnicos e inspectores

• Utiliza Dynamics 365 Remote Assist en HoloLens.

Para colaboradores remotos

• Usa Teams en PC o Teams en dispositivos móviles para colaborar con un usuario de Dynamics 365 Remote Assist.