Entrar aplicación Authenticator

Para volver a usar Microsoft Authenticator después de cambiar de móvil hay que volver a configurarlo para la cuenta, no se puede “migrar” solo instalando la app.

Pasos generales según el tipo de cuenta:

1. Si es cuenta de trabajo o centro educativo (Teams, Stylus Familia bajo Microsoft 365)
   1. En un navegador, inicia sesión en tu cuenta (por ejemplo, en office.com) desde un equipo donde aún puedas entrar.
   2. Ve a la página de Información de seguridad / verificación adicional y elimina el método antiguo (teléfono o Authenticator del móvil viejo), tal como se indica en “Additional security verification”.
   3. Agrega un nuevo método de inicio de sesión (teléfono y/o Microsoft Authenticator) siguiendo los pasos de “Set up your Microsoft 365 sign-in for MFA”.
   4. En el móvil nuevo, instala Microsoft Authenticator y, cuando el asistente de seguridad te muestre el código QR, escanéalo con la app para vincular la cuenta al nuevo dispositivo.
   5. A partir de ahí, usa solo el móvil nuevo para aprobar los inicios de sesión en Teams o Stylus.
   Si no puedes entrar de ninguna forma a tu cuenta (ni con el móvil viejo, ni con SMS, ni otros métodos), es necesario que el administrador de tu organización te restablezca el MFA desde el Microsoft Entra Admin Center (opción “Require re-register multifactor authentication”) para que puedas registrar de nuevo Authenticator en el móvil nuevo.
2. Si es cuenta personal de Microsoft (Outlook, Hotmail, etc.)
   1. Desde un navegador, entra en la página de seguridad de tu cuenta Microsoft.
   2. Quita el teléfono o Authenticator del móvil antiguo como método de verificación.
   3. Agrega el móvil nuevo (teléfono y/o app Microsoft Authenticator) como nuevo método de seguridad.
   4. Instala Authenticator en el móvil nuevo y añade la cuenta siguiendo las instrucciones de “Download and install the Microsoft Authenticator app”.

Si el móvil nuevo no recibe notificaciones o la app falla, revisa en el dispositivo nuevo:

• Que la app Microsoft Authenticator esté actualizada.
• Que las notificaciones estén activadas para Authenticator.
• Que la fecha y hora del móvil sean correctas.
• Que no haya VPN o ahorro de batería bloqueando la app.

References:

• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Sign in using Microsoft Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A