Problemas com o recebimento de e-mails

Aviso: Notamos que este tópico foi postado na localidade em inglês, mas a pergunta está escrita em português. Seguindo a política do nosso fórum, estou respondendo em português para corresponder ao idioma da sua consulta. Se você preferir visualizar esta resposta em inglês, sinta-se à vontade para me informar.

Olá ADUNIFEI,

Eu entendo o quão frustrante é quando alguns e-mails chegam enquanto outros nunca aparecem, especialmente depois de você já ter verificado todas as configurações usuais.

Com base na sua descrição, isso não parece ser um problema básico de configuração. Como e-mails do mesmo remetente são recebidos de forma inconsistente e essas mesmas mensagens chegam normalmente em outras contas de e-mail, o problema provavelmente é específico desta caixa de correio do Outlook.com e está ocorrendo antes que as mensagens cheguem a qualquer pasta visível (Caixa de entrada, Lixo eletrônico ou Itens excluídos). Nessas situações, os e-mails podem ser filtrados ou descartados no nível do serviço, dependendo do conteúdo da mensagem ou de sinais de reputação, mesmo quando o remetente não está bloqueado e nenhuma regra está envolvida. Isso também explica por que adicionar remetentes confiáveis e revisar regras não resolveu o problema.

Neste momento, não há configurações adicionais do Outlook.com que você possa ajustar para controlar esse comportamento. Observe que este é um fórum de usuário para usuário, e os colaboradores não têm acesso aos sistemas internos de filtragem de e-mails ou aos sistemas em nível de caixa de correio. O próximo passo com suporte disponível é entrar em contato com o suporte do Outlook.com para que possam revisar diretamente a caixa de correio e o fluxo de e-mails.

1. Vá para Outlook.com e faça login.
2. Clique no ícone de Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito.
3. No painel de Ajuda que se abre, digite uma breve descrição do seu problema (por exemplo, "não consigo receber e-mails"), e depois pressione Enter.
4. Role a página para baixo até ver "Ainda precisa de ajuda?", clique em Sim.
5. Selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador web."
6. Revise a descrição do seu problema e confirme seu endereço de e-mail (certifique-se de que é um e-mail que você pode acessar).
7. Clique em Confirmar para criar a solicitação de serviço e depois em Iniciar chat para se conectar com um agente.

Referência: Como obter suporte para o Outlook.com - Suporte da Microsoft

Espero que esta explicação ajude a esclarecer o que está acontecendo e oriente você para o próximo passo correto.