Ik krijg geen puchmelding van mijn audenticator app om me te identificeren als ik wil inloggen op een gastaccount in mijn werkaccount

ik heb het niet kunnen oplossen onze IT dienst stuurt ma naar de klant waar ok het gast account heb dat mee vermeldstaat in mijn organisatie en de klant zegt dat hij niets kan aanpassen en volgens hem nog steeds alles in orde is. ik heb alle mogelijke optie nagekeken maar vind het alsnog niet en weet het niet op te lossen

Aangezien u uw vraag in het Nederlands heeft gesteld, zal ik ook in deze taal reageren. Als u zich prettiger voelt bij een andere taal, laat het mij gerust weten; ik pas mijn antwoord graag aan uw voorkeur aan. 

Dit bericht is automatisch vertaald en kan daarom kleine formulatiefouten bevatten. Daarnaast maakt onze testomgeving gebruik van de Engelse interface, waardoor de schermafbeeldingen in het Engels zullen worden weergegeven. Dank u voor uw begrip. 

Hallo @Melissa D'Hamers, 

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw waardevolle vraag op het Microsoft Q&A‑forum. 

Het spijt me zeer voor het ongemak dat u ervaart, op basis van de informatie die u heeft gedeeld. Mag ik vragen of u naast Authenticator een alternatieve aanmeldmethode heeft? Zo ja, probeer u dan aan te melden met deze alternatieve methode. 

Als u geen alternatieve aanmeldmethode heeft, dient uw MFA‑toegang te worden ingetrokken. Dit stelt u in staat om de Authenticator‑app opnieuw in te stellen op een nieuw apparaat, waarna u weer toegang krijgt tot andere Microsoft‑services. 

Indien u een gastgebruiker bent, raad ik u aan contact op te nemen met de beheerder van het account van uw organisatie om uw MFA‑instellingen te laten resetten via het Microsoft Entra Admin Center. Als u dit nog niet heeft gedaan, vindt u hier een handige handleiding om uw Microsoft 365‑beheerder te vinden: Hoe vind ik mijn Microsoft 365‑beheerder? – Microsoft Support 

Vraag uw beheerder om de volgende stappen te volgen: 

• Ga naar het Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com 
• Navigeer naar Entra ID > Gebruikers > Alle gebruikers. 
• Selecteer uw gebruikersaccount. 
• Ga naar Verificatiemethoden. 
• Klik op ‘Opnieuw registreren voor multifactorauthenticatie vereisen’. 

Hiermee worden uw MFA‑instellingen opnieuw ingesteld. De volgende keer dat u zich aanmeldt, wordt u gevraagd de Authenticator‑app opnieuw in te stellen met behulp van een QR‑code. 

Houd er rekening mee dat forum­moderators geen controle hebben over gebruikersaccounts, met name niet als het gaat om inloggen op uw account, het resetten van uw wachtwoord of het wijzigen van toegangsrechten. 

Ik hoop dat het intrekken van uw toegang succesvol zal verlopen. Mocht u problemen ondervinden bij het contacteren van de eerstelijnsondersteuning, neem dan gerust opnieuw contact met mij op. Dank u wel en ik wens u een fijne dag! 

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Accept Answer" en geef het gerust een upvote. Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Comment".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u gerelateerde meldingen voor deze thread per e-mail wilt ontvangen.

Onderstaande stappen kunnen het probleem met ontbrekende pushmeldingen in Microsoft Authenticator oplossen.

1. Controleer of de melding misschien naar een ander toestel gaat
   • Als Authenticator nog op een oud toestel staat, gaat de push vaak daarheen.
   • Open op het oude toestel (als dat er nog is) de Authenticator‑app en keur daar de aanmelding goed of verwijder het account uit de app.
2. Controleer pushmeldingen op het huidige toestel
   • Ga in de telefooninstellingen naar Meldingen/Notifications.
   • Controleer dat meldingen voor Microsoft Authenticator zijn ingeschakeld.
   • Controleer dat het toestel netwerkverbinding heeft (wifi of mobiel).
   • Zorg dat de telefoon niet in Niet storen / Do Not Disturb / Stilte staat.
3. Test of andere apps wel meldingen krijgen
   • Krijgen andere apps (bijvoorbeeld mail, berichten) wel pushmeldingen?
   • Zo niet, dan ligt het aan de algemene notificatie‑ of netwerkinstellingen van het toestel.
4. Verwijder en voeg het betreffende account opnieuw toe in Authenticator
   • Als alleen deze organisatie niet werkt maar andere accounts wel:
     • Verwijder het probleemaccount uit de Authenticator‑app.
     • Voeg het gast-/werkaccount opnieuw toe via de aanmeldpagina van de organisatie en scan de QR‑code opnieuw.
5. Gebruik een andere verificatiemethode als tijdelijke oplossing
   • Kies bij het inloggen (indien beschikbaar) voor een andere methode, zoals sms‑code of telefoonoproep, om toch binnen te komen.
6. Laat de beheerder van de organisatie MFA resetten
   • Omdat het om een gastaccount in een organisatie gaat, kan de IT‑beheerder van die organisatie in de Microsoft Entra admin center jouw MFA‑instellingen resetten:
     • Beheerder gaat naar Users → All users → selecteer jouw account → Authentication methods → Require re‑register multifactor authentication.
   • Daarna wordt bij de volgende aanmelding gevraagd om Authenticator opnieuw in te stellen.
7. Als je zelf geen beheerder bent en niets werkt
   • Neem contact op met de helpdesk/IT‑admin van de organisatie waar je als gast in zit en vraag expliciet om een MFA‑reset voor jouw account.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Reset Personal Azure MFA - Microsoft Q&A