![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 62%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Windows
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 10%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
(Odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub nietypowe słowa.)
Cześć @Adam Graban,
Dziękuję za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A. Na podstawie Twojego opisu i moich ustaleń kod błędu 500121 oznacza problem z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym podczas silnego uwierzytelniania. Ponieważ jesteś jedynym globalnym administratorem, a aplikacja Authenticator jest odłączona, musisz skontaktować się z zespołem ochrony danych Microsoft.
W takiej sytuacji zespół ochrony danych Microsoft dysponuje narzędziami i procesami umożliwiającymi weryfikację tożsamości oraz odzyskanie dostępu do kont administratora.
Proszę skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną Microsoft telefonicznie, korzystając z odpowiedniego numeru, który znajdziesz tutaj: Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft
Aby sprawniej przejść przez system IVR, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami i poproś o wsparcie zespołu ochrony danych Microsoft:
(Podczas rozmowy możesz usłyszeć wstęp trwający około 30 sekund, np. „możesz odwiedzić link…”. Zignoruj tę część i poczekaj na przedstawienie opcji. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik poczty biznesowej, a potem ponownie „1” w celu uzyskania pomocy technicznej.)
W niektórych regionach początkowa interakcja może być zautomatyzowana, dlatego poniżej znajdziesz przykładowy przebieg rozmowy, aby się przygotować:
- Jakiego rodzaju problemu doświadczasz?
- Odpowiedź: Authenticator
- Jakich produktów używasz?
- Odpowiedź: Office 365 dla firm
- Czy to konto edukacyjne czy firmowe?
- Odpowiedź: Firmowe
- Czy jesteś administratorem?
- Odpowiedź: Tak
- Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?
- Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w moim tenantcie
- Czy potrzebujesz… zgłoszenia serwisowego?
- Odpowiedź: Tak. Chcę utworzyć zgłoszenie. Proszę o przekierowanie bezpośrednio do zespołu ochrony danych.
Proszę pamiętać, że moderatorzy forum, tacy jak ja, nie mają kontroli nad kontami użytkowników, zwłaszcza w kwestiach logowania, resetowania haseł czy zmiany dostępu.
Jeśli masz dodatkowe szczegóły lub aktualizacje, zostaw komentarz pod tym postem. Z przyjemnością pomogę w zakresie moich możliwości. Mam nadzieję, że te informacje pomogą Ci podjąć właściwe kroki w celu odzyskania dostępu do konta.
Uwaga: Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, wykonaj czynności opisane w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.