comment me faire rembourser d'un abonnement Global Microsoft 365 Business Standard acheté en trop

Pour obtenir un remboursement pour un abonnement Microsoft 365 Business Standard acheté en trop, vous devez d'abord vérifier si vous pouvez annuler votre abonnement ou supprimer une licence. Voici les étapes à suivre :

1. Annulation de l'abonnement : Vous pouvez annuler votre abonnement dans le centre d'administration Microsoft 365. Les étapes pour annuler dépendent du type de compte de facturation que vous avez (MCA ou MOSA). Assurez-vous de consulter les instructions spécifiques à votre type de compte.
2. Suppression de licences : Si vous avez acheté des licences supplémentaires par erreur, vous pouvez supprimer une licence de votre abonnement. Cela doit être fait dans un délai limité après l'achat ou le renouvellement de votre abonnement.
3. Contactez le support : Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez contacter le support Microsoft 365 pour obtenir des conseils spécifiques à votre situation.

Il est important de noter que les remboursements peuvent dépendre des politiques de Microsoft et des circonstances de votre achat.

References:

• Cancel your subscription in the Microsoft 365 admin center
• Buy or remove licenses for a Microsoft business subscription

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Bonjour @sylvie JACQUERAY

Bienvenue sur le forum de questions-réponses !

Pour nous assurer que nous sommes bien alignés et éviter tout malentendu ou toute duplication d’informations, puis-je d’abord confirmer quelques détails : 

Avez-vous acheté Microsoft 365 Business Standard (qui inclut Excel et d’autres applications) ? Ou avez-vous acheté une licence Excel autonome ? 

Offres et tarifs de Microsoft 365 Business 

Acheter Microsoft Excel (pour PC ou Mac) | Prix d’Excel seul ou avec Microsoft 365  Quand l’achat a-t-il été effectué ? (L’éligibilité au remboursement dépend du délai — généralement dans les 30 jours.) 

Je souhaite examiner tous vos types de comptes liés à ce problème. Veuillez préciser quel type de compte et quel compte est lié à la licence Excel ou à l’abonnement Business Basic. 

• Compte personnel (ex. : @hotmail.com, @outlook.com) 
• Compte éducatif (ex. : @schoolname.edu) 
• Compte professionnel (ex. : @yourcompany.com ou @onmicrosoft.com) 

Pour votre référence : 

Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft 

Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso… 

Notre première réponse peut ne pas résoudre complètement le problème, mais avec vos informations et des réponses détaillées à nos questions de suivi, nous pourrons travailler ensemble pour identifier la cause et trouver une solution.

Si vous avez d'autres questions sur cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

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