¿Cómo eliminar mi numero de teléfono robado de la verificación en dos pasos de mi cuenta institucional para acceder a la cuenta?

To remove a stolen phone number from the two-step verification for your institutional account, you will need to follow these steps:

1. Access Security Settings: Go to your security settings in your account. You may need to sign in with your credentials.
2. Delete the Stolen Phone Number: Look for the section that lists your authentication methods or phone numbers. You should be able to delete the phone number that was stolen.
3. Add a New Phone Number: After removing the stolen number, you can add a new phone number for verification purposes.

If you are unable to access your account due to the verification requirement, you may need to contact your institution's IT support for assistance in resetting your verification methods.

References:

• Manage users' authentication methods using Microsoft Graph
• Can't set up MFA because five devices are already registered to use an authenticator app

Nota: Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. 

Hola EMILY GARCIA VICENTE

Gracias por comunicarse con el Foro de Microsoft Q&A. 

Según su descripción, entiendo que no puede acceder a su cuenta porque el número de teléfono utilizado para la verificación en dos pasos fue robado. Aunque todavía tiene la contraseña, el sistema requiere la verificación con el número antiguo, que ya no posee. 

Dado que está utilizando una cuenta escolar, le recomiendo que se comunique con el administrador de su escuela o con el departamento de TI y les pida que sigan este artículo para restablecer la MFA por usted: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor. Después de eso, podrá registrar su nuevo número de teléfono desde cero. 

Por razones de seguridad y administración, solo los administradores de TI de su organización pueden gestionar el acceso y la configuración de MFA para cuentas escolares. El soporte técnico de Microsoft no puede restablecer directamente la MFA para cuentas que son administradas por una institución. 

Una vez que recupere el acceso, puede ser útil configurar un método de inicio de sesión adicional si su escuela lo permite (como Microsoft Authenticator o correo electrónico), para que tenga una opción de respaldo en caso de que algo así vuelva a suceder. 

Por favor, hágame saber si tiene alguna actualización. 

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