Error Code: 399287

Question

Error Code: 399287

Murat Manaj 0

Hallo,

habe ein neues Handy und dieses übertragen. Leider kann ich keinen Code erhalten, da ich 3 Möglichkeiten habe:

Eine Anforderung in meiner Microsoft-Authenticator App bestätigen (Wird in der App nicht angezeigt)
Verwenden eines Prüfcodes (Finde ich nirgends)
SMS an +XX XXXXXXXXX.. (Errorcode 399287)

Habe nun die App gelöscht. Bitte um Aufklärung oder Hinweise zur Behebung.

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Alina-Le 4,835 Microsoft External Staff Moderator

„Diese Antwort wurde automatisch übersetzt und kann kleinere Formulierungsfehler enthalten. Da unsere aktuelle Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden auch die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“

Hallo @Murat Manaj

Willkommen im Fragen & Antworten-Forum!

Laut Ihrer Beschreibung scheint das Problem mit dem Gerätewechsel zusammenzuhängen, ohne dass die Authentifizierungs-App korrekt übertragen wurde. Außerdem weist der Fehlercode 399287 darauf hin, dass die für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS verwendete Telefonnummer als nicht vertrauenswürdig gemeldet wurde. Dies passiert häufig, wenn in kurzer Zeit mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche stattfinden.

Da es sich um ein komplexes Konto-Problem handelt, das möglicherweise die Unterstützung unseres Backend-Engineering-Teams erfordert, bitten wir um etwas Geduld. Ich werde versuchen, Sie bestmöglich zu begleiten und die Situation zu klären.

Um sicherzustellen, dass wir auf dem gleichen Stand sind und Missverständnisse oder doppelte Informationen vermeiden, möchte ich zunächst ein paar Details bestätigen:

Ich verstehe, dass Sie ein Geschäftskonto verwenden. Ich möchte dies nur bestätigen, da der Kontotyp entscheidend für die nächsten Schritte ist. Hier eine kurze Übersicht:

Persönliches Konto (z. B. hotmail.com, outlook.com)
Bildungskonto (z. B. @edu_)
Geschäftskonto (z. B. @ihrefirma.com)

Sind Sie der globale Administrator dieses Tenants (Ihr Konto endet mit onmicrosoft.com)? Falls ja, gibt es einen weiteren globalen Administrator in Ihrer Organisation, der Sie bei der Zurücksetzung unterstützen könnte?

Als Sie Ihr vorheriges Telefon verwendet haben – welche Methode zur Verifizierung haben Sie genutzt? Authentifizierungs-App, SMS, E-Mail oder eine andere Option?

Bitte beachten Sie, dass die nächsten Schritte stark vom Kontotyp abhängen. Daher danke ich Ihnen, wenn Sie mir diesen noch einmal bestätigen. Ich bin weiterhin für Sie da und begleite Sie gerne.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, um Ihnen weiterhelfen zu können!

Wenn diese Antwort hilfreich für Sie ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und bewerten Sie sie positiv. Falls Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie auf „Kommentar“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie über neue Beiträge in diesem Thread informiert werden möchten. User's image

Murat Manaj 0 Reputation points

2025-10-28T13:14:07.4+00:00
mein Konto endet auf @mEntfernen Sie personenbezogene Daten

ich habe nur das Konto. Bedeutet, ich bin der Admin, da ich keine weiteren Konten habe.

Auf meinem alten Handy habe ich mich immer über die Authentificator-App angemeldet.
Alina-Le 4,835 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-10-28T14:51:47.5133333+00:00
Hallo @Murat Manaj

In dieser Situation, da Sie der einzige globale Administrator dieses Tenants sind, können Sie die Schritte 1 und 2 ausprobieren, um Unterstützung vom Datenschutzteam zu erhalten.

Da es sich um ein komplexes Problem mit Ihrem Konto handelt, das möglicherweise die Hilfe unseres Backend-Engineering-Teams erfordert, bitten wir Sie um Geduld und darum, die folgenden Schritte sorgfältig zu befolgen.

1. Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Datenschutzteam per Telefon

Den Informationen zufolge befinden Sie sich in einer schwierigen Lage mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff.

In solchen Fällen verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über spezielle Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und den Zugriff auf das Administratorkonto wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben – insbesondere nicht für Anmeldungen, Passwortzurücksetzungen oder Zugriffsänderungen.

Wenn Sie der einzige Administrator Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Datenschutzteam einbeziehen. Suchen Sie bitte die passende Support-Hotline heraus und rufen Sie dort an, um ein Ticket erstellen zu lassen:
Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft Support

Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung (z. B. „Sie können den Link besuchen…“). Diese können Sie ignorieren und auf die Optionen warten.
Drücken Sie dann:

„1“ für Geschäftskunden

und erneut „1“ für technischen Support.

In einigen Ländern ist die Unterhaltung automatisiert:

Frage: Welche Art von Problem haben Sie?
Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?
B: Office 365 für Unternehmen.

Verifizierung: Bildungskonto oder Geschäftskonto?
B: Geschäftskonto.

A: Sind Sie Administrator?
B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
B: Nein.

A: Möchten Sie eine Serviceanfrage erstellen?
B: Ja.

Falls Ihr Office 365 Business-Abonnement über einen Partner oder Händler läuft und der globale Administrator kein Ticket öffnen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Händlers, damit dieser ein Ticket in Ihrem Namen erstellt.

Versuchen Sie es 2–3 Mal, bis Sie einen Support-Mitarbeiter erreichen.

2. Alternative Lösung

Falls Sie keinen Support-Mitarbeiter erreichen können, gibt es eine alternative Möglichkeit: Sie können einen neuen Tenant erstellen, indem Sie ein Testabonnement starten. So erhalten Sie Zugriff auf eine neue Administrationskonsole und können dort ein Support-Ticket einreichen, um mit dem Datenschutzteam im Namen Ihres alten Tenants zu sprechen.

Schritte:

Besuchen Sie diesen Link und wählen Sie einen Plan aus: Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365

Klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um den Prozess zu starten.

Folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kontos für den neuen Tenant.

Nach der Einrichtung können Sie über das Admin Center ein Ticket einreichen: Microsoft 365 Admin Center → Support → Hilfe und Support Direktlink: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Wichtig: Kündigen Sie das Testabonnement nach der Lösung Ihres Problems, um unerwünschte Kosten zu vermeiden.

Wenn Sie bereits ein Ticket eingereicht haben, teilen Sie bitte die Ticket-ID mit, damit wir den Status prüfen und Sie auf dem Laufenden halten können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Kooperation während dieses Prozesses. Ich hoffe sehr, dass Sie dieses Problem bald lösen können!
Alina-Le 4,835 Reputation points Microsoft External Staff Moderator

2025-10-29T11:44:05.5666667+00:00

Hallo @Murat Manaj

Ich melde mich kurz, um mich nach dem Stand der Dinge in dieser Angelegenheit zu erkundigen.

Sollte etwas unklar sein oder benötigen Sie weiterhin Unterstützung, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Da es sich um ein sensibles und komplexes Thema im Zusammenhang mit der Kontosicherheit handelt, bedanke ich mich herzlich für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Problemlösungsprozesses.

Falls Sie bereits ein Ticket erstellt haben, teilen Sie uns bitte die Ticket-ID mit, damit wir den Status überprüfen und Sie auf dem Laufenden halten können.

Alles Gute!

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