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Autonome Nachverfolgung und Schließung von Fällen verwenden

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Case Management Agent verwendet KI, um regelmäßige Nachverfolgungs-E-Mails zu generieren und zu senden, die Kunden über ihren Fallstatus auf dem Laufenden halten. Wenn Kunden nach einer konfigurierten Anzahl von Nachverfolgungsversuchen nicht antworten, schlägt der KI-Agent vor, dass Sie den Fall schließen können.

Von Bedeutung

Wie funktioniert die autonome Nachverfolgung von Fällen?

Basierend auf den Von Ihrem Administrator konfigurierten Nachverfolgungsregeln und Auslöser führt der KI-Agent die folgenden Aktionen aus:

Laufzeitumgebung

Basierend auf den Nachverfolgungsregeln und dem konfigurierten Trigger führt der KI-Agent die folgenden Aktionen aus:

  1. Überprüft, ob ein Fall die regeln erfüllt, die für den Nachverfolgungsprozess gelten sollen.
  2. Ordnet den Wert "Statusgrund" im Fallformular dem von Ihnen festgelegten Statusgrundtrigger zu.
  3. Bestimmt, ob der Kunde innerhalb der konfigurierten Dauer für die erste Antwort auf die E-Mail des Servicemitarbeiters geantwortet hat.
  4. Wenn der Statusgrund dem Trigger entspricht, führt der AI-Agent basierend auf der Konfiguration folgendes aus:

Sendet die Nachverfolgungs-E-Mails automatisch an den Kunden und löst dann den Fall ohne menschliches Eingreifen auf.

  • Sie können die vom KI-Agent gesendeten E-Mails auf der Zeitachse anzeigen. Die von Copilot gesendeten E-Mails weisen einen eindeutigen visuellen Indikator auf.
  • Wählen Sie die E-Mail aus, um den E-Mail-Inhalt auf einer neuen Registerkarte anzuzeigen. Unten in der E-Mail wird eine Meldung angezeigt, die angibt, dass die E-Mail mithilfe von KI generiert wurde. Sie können auch Feedback zu der E-Mail auf dieser Registerkarte geben.
  • Nachdem die konfigurierte Anzahl von Nachverfolgungen gesendet wurde, initiiert der Agent den Prozess der Fallauflösung. Er legt den Fallstatus fest, der nach dem Auffüllen von konfigurierten Feldern für die Fallauflösung aufgelöst wird. Alle offenen Aktivitäten, die mit dem Fall verknüpft sind, sind ebenfalls geschlossen.

Die vom KI-Agent entworfene E-Mail basiert auf der Konfiguration, die Sie in den globalen Einstellungen (Vorschau) oder den E-Mail-Vorlagen festgelegt haben, die Sie auf der Seite " Fallverfolgung und Schließen" (Vorschau) konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter:

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